由扁鵲治病想到的“問題”

扁鵲很會治病，自古以來，家喻戶曉。但是據《史記》記載，扁鵲有三兄弟會治病。有一次，魏文侯曾問扁鵲：“你們三兄弟中誰最善於當醫生？”扁鵲回答說：“長兄醫術最好，中兄次之，自己最差。”文侯說：“可以說出來聽一聽嗎？”扁鵲說：“長兄治病，是治於病情未發作之前，由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去。中兄治病，是治於病情初起之時，一般人以為他隻能治輕微的小病，所以他的名氣隻及於鄉裏。而我是治於病情嚴重之時，在經脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥，所以都以為我的醫術最高明，名氣因此響遍天下。”這些都是我沒有想到的。但是看完這個故事以後，我陷入久久的沉思，由此，我想到了一個問題。那就是在企業的管理過程中，我們應該學誰？ 從管理學上來說，企業實施的管理其實是對問題的管理，我想這一點大家都不會有異議。如果一個企業沒有任何問題，所有的職能部門和人員就都能夠按部就班、按原定計劃和措施去組織實施企業管理，企業最終也能實現預期的管理目標。當然，這種企業，是人們最向往、最盼望看到的企業，是優秀企業家畢生的追求，是做企業的最高境界。因為，一個企業在組織運作的過程中，如果沒有任何問題，日複一日都是“風平浪靜”，那麼這個企業從上到下不斷都是高效率，而且都能事半功倍，也能夠獲得健康、持續發展。因此，“平安”是企業發展的底線，是企業健康發展與病態經營的一條重要分水嶺。然而，從企業管理的實際情況來看，往往卻事與違願。我們不希望看到問題，更不希望在推進企業前進的道路上遇到問題。但是，問題依然是實實在在地存在，而且是此起彼伏、重疊交叉、層出不窮。作為企業的管理者，麵對一段時期出現的共性問題或者某一個問題，繞和躲都不是辦法，隻能是勇敢地迎問題而上，想方設法去解決問題。隻有問題解決了，企業才具備良性發展的條件。 中國首位問題管理專家孫繼偉博士認為，問題管理就是以解決問題為導向，以控製問題、表達問題、歸結問題、處理問題為核心的一套管理理論和管理辦法，是一種簡單而有效的管理模式。企業管理學中的問題管理理論則認為：企業問題普遍存在，優秀企業的問題並不比普通企業的問題少。每個人都能發現一些比較零散的問題，但要發現眾多問題中的關鍵問題並不容易。所以，以問題為切入點，以係統的視角、專業的方法、刨根問底的精神來“挖掘問題”，是問題管理的重要環節。“矛盾無時無刻不在”是正常的，這符合事實發展的規律。這就說明，有問題並不可怕，問題是我們應該在什麼時候去“挖掘問題”才最有利於企業的發展？ 03manbetx 問題的發展史，我們可以得知，問題其實也是有一個從小到大的發展過程。起初往往是管理不當、考慮不周、製定的措施不全麵或者體製、機製上的漏洞在與事件的作用過程中慢慢積累了“能量”，蘊育了問題。這個時期，我們往往稱之為問題的萌芽期；其次是經過一段時間以後，如果企業還是沒有采取果斷措施來解決問題，那麼這個問題就慢慢發展壯大。這個時期，我們稱之為問題的成長期；最後是問題蓄積的“能量”越來越大，直至問題爆發而給企業造成了損失。這個時期，我們稱之為問題的爆發期。把問題的發生、成長、爆發簡單歸納為問題的三個階段，雖然有些籠統，缺乏說服力，但是我認為，從理論上這樣說應該無妨。 既然問題的發展史可以分成以上三個階段，那麼，就應該透徹03manbetx 一下，那一個階段更有利於我們解決問題。大家都知道，問題的萌芽期隻是問題發生的原始階段，這個階段的問題可以說是呈現一種時有時無的狀態，有的時候，問題可能隻是作為一個瞬間的征兆出現的。這個時候，隻要企業管理者在實施管理的過程中，稍微在管理上做一下改革或者在措施上、在製度上進一步完善一下，這個階段的問題很快就能迎刃而解。因為，這個階段的問題的成長生命力是最小的，當然最容易解決，解決問題的成本也是最低的（任何問題最終的結果都需要經濟買單，解決問題所產生的成本也好，問題發生所產生的危害也罷，說到底都是要用錢來擺平）。無論是從問題最終產生危害性的方麵，還是從企業節約成本的角度來講，將問題解決在這個階段絕對是解決問題的最佳時機。我們常常講的“安全第一，預防為主”，說的就是這個道理。如果在問題的萌芽期沒有解決問題，在一定條件的作用下，問題萌芽期就穩步步入問題的成長期。這個階段的問題，無論是形勢還是內容都已初具規模，但也並不是“無藥可救”。這個時候要解決問題，需要企業管理者比在問題萌芽期時投入更大的精力、更多的財力來解決問題。問題的爆發期所產生的後果更加嚴重，其結果是企業投入了大量的人力和財力來解決，要麼是於事無補，問題最終爆發而給企業帶來了嚴重的災難，要麼是經過努力，雖然遏製住了問題的蔓延，但是解決問題的成本已經超出了企業可以承受的程度。從企業的發展角度來看，在問題的爆發期解決問題給企業帶來的危害程度，相對於在問題的成長期來解決問題給企業帶來的危害程度要大得多，而且解決問題的難度也大得多。而在問題的成長期解決問題給企業帶來的危害程度，相對於在問題的萌芽期來解決問題給企業帶來的危害程度又要大得多，而且解決問題的難度也大得多。這就象醫生給人治病。扁鵲的長兄治病，是治於病情未發作之前；扁鵲的中兄治病，是治於病情初起之時；而扁鵲自己是治於病情嚴重之時。古人說：“良醫者，常治無病之病，故無病，”“禍患常積於忽微。”因此，“治於病情未發作之前”應該是企業對問題管理的最佳時期。 郵編：441104 地址：湖北省襄樊市航空路73號中鐵十一局集團一公司黨委工作部吳紅宇