同煤煤峪口礦電訊科“小窗口”展現“大文明”

本網訊： 同煤集團煤峪口礦電訊科始終以用戶為中心，在“窗口”創建上下功夫，強力打造為人民服務的陣地，成為該礦精神文明建設中的一個亮點。該科連續多年被礦評為“文明示範區”和“青年文明號”， 2008年，被全國總工會授予“全國模範職工小家”的榮譽稱號。

該科承擔著全礦水、電、衛生、收視、房租、取暖、電話七種費用的收取任務。該科收費營業大廳做為一個服務性窗口，與老百姓的切身利益密切相關，為了給用戶提供更好地服務，他們從創建文明窗口入手，不斷在服務方法上進行創新，通過在營業員當中、各窗口之間開展優質服務、滿意服務和文明員工評比活動，激發員工的工作積極性，使得服務水平和服務質量都有了較大提升。為了能夠更好地服務用戶，他們還在營業廳設立了黨員服務窗口，發出服務承諾，主動接受員工群眾的監督，在廣大群眾中樹立起良好的道德風尚和職業形象。前來交費的客戶無論是誰有了困難，總是找黨員服務窗口幫忙，當班的黨員熱情接待，讓用戶高興而來，滿意而歸。同時，他們還積極開展上門服務，針對全礦一些年老體弱、行動不便，因工作繁忙而不能親自上門交費的用戶，營業廳的收費員們就利用業餘時間走街串巷，把打　好的費用收據送到用戶的手中，深受員工群眾的歡迎。為了讓用戶交費上感到放心，他們對用戶的身份和費用情況進行重新核對，及時追繳欠費用戶的費用，對全礦民用電表和營業性用電戶的電表底數二次進行核對，發現問題及時處理，從而保證了各項費用的正常回收。截至10月份，該礦收費營業大廳已提前完成了礦上交給的各項費用回收任務。