嶽新京：轉變思想觀念，創新管理工作的思路

　　“做正確的事和正確做事”，是 管理大師彼得﹒德魯克一句之理 管理名言。人常說，商場如戰場，這是因為市場是瞬息萬變，到處充滿危機和風險，如何把握危急中的難得的機遇，變壓力為動力，變困難為機遇，善於在瞬息萬變中撲捉難得的機會，促進企業健康發展，是 管理者思索的關鍵問題，在深入學習時間科學發展觀的今天，深刻領會科學發展的精神實質，積極轉變觀念，創新 管理方法，做到與時俱進，堅持以人為本的核心理念，是管理者深思的大事，也是企業又快又好發展的關鍵。

　　一、領導的內涵
　　領導首先要有領導觀念，並且必須會領、會導才行。“領”是指一個領導的組織能力，體現的是他的親和力、號召力、人格魅力、執行力等素質，反映的是他的微觀控製能力；“導”則反映一個領導的思想活躍係數、視野角度、把握市場脈搏的能力，是一個團隊的向導、先導，體現著他的宏觀調控能力。從這個層麵上講，領導一定要注意培養自己的親和力，尤其是基層領導。如若領導脫離員工、高高在上，那麼員工很難有好的執行力。很多事情本意很好、思路很好、方法也很好，但為什麼執行不下去呢？問題出在領導自身缺乏微觀調控的能力，不能充分調動每個員工的積極性方麵。所謂“其身正，不令而行；身不正，雖令不行。”作為領導，隻要你走得正、做得直，不需要下命令，下屬也會執行；但如果領導本身做得就不正、作風不好，不管下什麼樣的命令，恐怕都沒人會聽。這裏說的“正”包含了領導所應具備的親和力、號召力、人格魅力、執行力、決策力等因素，是其綜合素質的體現。

　　二、要學會做正確的事
　　領導要做的事就是“導向”，為團隊指引前進的方向，這樣才能讓團隊有進取的目標；領導還要能夠事先預防，防止或不讓某些問題發生。而領導學會去做正確的事情，這就像駕車，一個駕駛員雖然在把握方向盤、踩刹車、車輛保養、拐彎、遵守交通規則等方麵都做得很好，但如果行駛方向與目的地相反，那麼駕駛員的駕駛技術越熟練，開車的速度越快，路上越順利，就意味著離目的地會越遠。觀念決定思路，思路決定出路。但是，有沒有人想過將這些風險和壓力轉移到企業內部呢？將其分攤到每個員工身上，把企業的興亡與員工的前途命運綁在一起。當員工感受到企業的壓力就是自己的壓力、企業的興亡關係到自己的前途時，他們必然會產生為自己、為企業拚搏的動力，動力有了，激情來了，還會有什麼事情做不好呢？

　　三、培養職工自覺自願的工作態度
　　被動工作的效率必然很低，這已經為很多 案例所證明。現代企業更需要員工有自動自發的工作態度。傳統企業實行的是監控管理；而現代企業看重對員工的認真挑選以及 計劃性管理，即把工作或任務的方向指出來，讓大家一起去努力，自動自發地工作，自主地管理。一個企業要健康發展，首先要讓員工滿意，然後才會有顧客滿意，而隻有顧客滿意了，最終才有企業和老板的滿意。假如員工不滿意，心裏感到不愉快，那麼他能把事情做好嗎？能把產品做好嗎？答案毋庸置疑。如果員工心裏有怨氣，就會把氣發泄到工作中。所以員工不滿意，就不會有客戶的滿意；客戶不滿意，老板的日子就不好過。因此，企業與員工之間的勞資關係是共同發展和成長的關係，而不是相互抵觸的關係。員工和企業的最終目標應該是一致的，那就是要一起將企業這塊蛋糕做大。隻有理解了這兩者之間的辯證關係，才能不斷地在實踐中轉變自己的觀念，改良自己的工作方法。

　　四、理順工作流程
　　企業流程再造應包括四個要素：根本性（Fundamental）、徹底性（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process），即BPR就是對企業的業務流程（Process）進行根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）的再 設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的顯著（Dramatic）改善。其特色如下：（1）在嶄新的資訊技術支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。（2）放棄陳舊的管理做法和程序。（3）評估管理流程的所有要素對於核心任務而言是否重要。專注於流程和結果，不注重組織功能。在方法上以結果為導向、以小組為基礎，注重顧客的需求，要求嚴格衡量績效，詳細 03manbetx 績效評估的變化。很多企業都有一個需改進的地方，那就是太多的審查、審核程序。其實有很多的審查隻是走形式，並不能要求簽名者負責；還有很多主管在審查文件時經常是讓其助理代替他蓋章的，自己根本就沒看，甚至有的雖然是自己審查，但是連表單的頁麵都沒有看過，隻是將右下角掀起蓋個章就算完事了。

　　五、用學習的觀念獲取前進的動力
　　很多人無力地抗拒著變革，但社會發展的車輪不會因為你的阻礙和抗拒而停滯不前，它會一直往前走。你可以自己不學習，但不能要求你的對手不學習，不能要求你的同事不學習。既然不想被你的對手或同事所取代，那就隻有自己也學習，而且還要比對手學得更快、更好。要成為舞台上永遠的主角，唯一的方法就是不停地學習，始終保持一顆積極進取的心，比別人學習更多、更深。保持領先的唯一方法就是比別人跑得更快，比別人更懂得如何適時而變、積極進取。人們常說“進攻是最好的防守”，學習進步則是隔離對手最好的盾牌。這個世界上沒有唯一不變的事物，新老交替是萬物生長的自然規律，沒有人能夠抗拒，而唯一可做的就是去迎接這個變化，適應這個規律。當年很先進的東西，不代表永遠先進；當下認為自己還行的人，一夜之間卻發現自己落後了，這並不奇怪。別人時刻在學習、在進步，你不學習當然就會落後。

　　六、用人之道在於用人之長
　　西漢初年，天下已定，漢高祖劉邦在洛陽南宮舉行盛大的宴會，漢高祖劉邦講了他的成功之道，他認為最重要的原因是他有“將將之才”。他說：“夫運籌帷幄之中，決勝於千裏之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。”正因為有這麼多令他不如的人在為他“打工”，所以他取得了爭霸戰爭的最後勝利，成為一代帝王。作為領導，之所以要招副總，是因為老板有自己做不了的事情需要他來分擔；副總招經理，是因為副總有自己做不了的工作，需要經理幫忙，依次下去，這樣的企業才真正有希望，才能有發展，才能不斷壯大。如果一個企業能夠秉持“能力遞增”的觀念，一定會人才輩出，那麼，它的興旺也就指日可待了。
七、樹立人才是企業資本的觀念

　　要變“人才是成本”為“人才是資本”的觀念。因為企業所有的產品都是靠員工的努力工作創造出來的。廠房、設備可以看做是成本，但絕不能把人才看做是成本，因為人才是增值的，而廠房、設備是不斷貶值的。優秀人才是免費的，庸才才是最貴的，一個公司最寶貴的財富就是人才。我們常說，有人就有了一切，沒有人什麼都不存在了。隻要有人、有思想、有觀念，沒有財富可以創造出財富，沒有房子可以掙來房子，沒有利潤可以產生利潤，效率低下的可以提高效率。所以說人才是一個企業最大的資本。可口可樂公司的總裁說：“將人留下，即使所有的廠房一夜燒光，3年後仍是今天的可口可樂公司。”

　　八、學會主動服務式管理
　　美國前任總統克林頓，訪問中國的第一站是西安。他同夫人從飛機上下來的時候，一個10歲左右的中國女孩手捧鮮花，迎了上去。克林頓接過鮮花，問小女孩：“你知道我是誰嗎？”小女孩說：“知道，是美國的總統。”克林頓繼續問道，“你知道美國總統是幹什麼的嗎？”小女孩天真可愛地說：“是美國最大的官。”克林頓笑了，他說：“錯了，我是全美國公民的一個服務員。今天我們所處的時代是一個服務經濟的時代，盡管企業家對此已經有了深刻的認識，並且作出了一係列的行動和 計劃，但是，很多企業的員工尚未充分認識到服務的重要性。如果他們不知道服務是企業生存的命脈，不知道服務對於企業的重要性，又怎麼能夠期望他們為客戶提供最高品質的服務呢？隻有將遵守規章 製度、應付領導考核和提高薪水三個目的排除過後，完全發自內心地為客人自覺服務的心理活動，才是真正的服務。對每個員工來說，要想獲得提升，最重要的就是要提高服務質量。不要以為隻有購買了你的產品才是你的客戶，你的同事、上司、老板其實都是你的客戶，如何為他們服務也是你的職責。每個人都有不順心的時候，也可能把煩惱帶到工作中來，但請記住：微笑是工作的一部分，微笑服務是你的責任。有人說“一個員工就是一個窗口”。

　　九、用主動的獎勵激勵員工
　　利用懲罰來管理員工，在本質上是為了阻止員工繼續犯錯，改善其工作態度，但最後卻適得其反，這不能不讓人深思。當然，是采取集體激勵還是個體激勵，筆者認為應根據具體情況而定。在部門內部，要製定出一個針對部門每個人的激勵 製度；而在企業內部，則要根據企業的整體情況，對每個部門進行集體激勵。隻有這樣，才能真正讓每個部門、每個員工都參與進來，感受到激勵的作用。如此這般，不但增強了團隊的凝聚力，而且激發了員工的主動性，他們會通過積極的工作提升個人能力，最後業績增長的問題也就自然順利得到了解決。當然，在這裏麵，領導起著關鍵的作用。作為一個企業的管理者，要給下屬一個方向、一個框架，然後在這個框架和原則範圍內充分發揮下屬的想象力和積極性，讓下屬盡量多地參與到工作當中來。隻有這樣員工才會認為他們受到了尊重，受到了重視，工作的時候自然會非常賣力和主動。所以，管理與領導的區別在於管理很難調動下屬的積極性，而領導則不同，它會盡量讓下屬參與到工作中來，讓下屬感覺工作是他自己的事，讓他們自主決策，讓他們選擇自己喜歡的工作方式。這樣，員工在完成工作後會有一種滿足的成就感。

　　十、樹立為一線服務的思想
　　一個企業隻有將被動的做事方式變為主動才能得到發展，走向成功。比爾·蓋茨說：“公司的職員在處理事情時要注意三點：可以站著就不用坐，可以在桌邊就不要到會議室，可以寫便條的就不要寫會議記錄和備忘錄。”主動和被動，是領導工作的兩種精神狀態。主動是工作積極進取；而被動則是消極懈怠，推一下，走一步，見著矛盾和問題就繞開。主動是心中有數，被動則是疲於應付；主動可以讓工作事半功倍，被動則隻會讓工作事倍功半。就像屢次發生的 02manbetx.com 一樣，如果能做到未雨綢繆，防患於未然，主動處理，及時解決，很多 02manbetx.com 原本都是可以避免的。陷入被動的情況有很多種。有的人工作拖拉疏忽，有的人屬於思想懈怠懶惰。也有一些人，私字當頭，工作出了問題不是主動去解決，而是想方設法遮掩住，結果問題越蓋越大，越遮掩越得不到及時解決，情況越嚴重。最後付出的代價，比老老實實改正錯誤、改進工作不知要大多少倍。

　　管理不僅是一門學問，也是一個人品行修養的體現，如何站在企業發展的利益上，從大局出發，思考管理工作思路和確定科學的領導方法，這不僅要學習、要思考，還要善於換位思考來確定管理工作要領，不要以為的強調個人感受，而忽視全局和員工利益。真正做一個優秀的管理者。