王智: 以“精誠服務”為載體 助推企業快速發展 川煤廣旺公司信息分公司突出特色抓競賽的調查
“服務謀生存、服務求發展、服務建和諧、服務創效益”是四川煤炭產業集團廣旺公司信息分公司“精誠服務”勞動競賽的主題，突出服務特色，把組織動員職工參與經營、 安全、 管理活動作為推動發展的一項重要 措施和手段，並通過“四比四賽”活動，有力地推動了目標任務的完成，取得了可喜的成績。
信息分公司是下設17個通訊維護站、點，13個電視維護站，為百裏礦區的4萬多職工家屬服務，同時還承擔著廣旺公司礦區通訊、電視、網絡維護任務，承擔著廣旺公司的財務、電力、地測係統、瓦斯監測等網絡的運行維護任務；承擔著廣旺公司報紙、電視宣傳、出版和播出任務以及對外報道任務。麵對繁重的任務和電信市場逐漸萎縮、資費不斷下調、用戶需求變化增加的現狀，他們針對企業經營發展現狀，結合廣旺公司“作風轉變年”、“文明創建”與“艱苦創業三五年，再造一個新廣旺”的要求，審時度勢，開展了以構建“服務型”企業為載體的“精誠服務”勞動競賽活動，通過公正、公平、科學合理的競賽以及強有力激勵 措施，最大限度地促進競賽目標的實現。
一、“精誠服務”競賽的主要內容
近兩年，信息分公司黨政工結合廣旺公司勞動競賽要求，在職工中開展“精誠服務”競賽活動，緊緊圍繞 “服務謀生存、服務求發展、服務建和諧、服務創效益”這一主題，進一步強化職工“精誠服務是信息分公司經營 管理的生命線”的意識，增強提高 管理和服務水平的緊迫感和自覺性；認真查找服務差距，製定和落實整改 措施，完善 製度，努力實現服務質量再上台階， 管理團隊作風明顯改進，職工工作效率進一步提高，用戶的滿意度進一步提升，企業經濟效益不斷提高的總體要求進行。“精誠服務”競賽活動的主要內容是“四比四賽”，即：“比精神狀態，賽服務質量；比服務技能，賽服務能力；比作風過硬，賽服務紀律；比工作業績，賽服務效益”
二、“精誠服務”競賽的幾個特點
一是方案主題突出，競賽目標明確。競賽的主題較突出，即突出以構建“服務型”企業為載體，推進信息又好又快發展；以打造“和諧信息”契機，謀生存求發展；以培育一批具有示範作用的“優質服務窗口、優質服務部門、優質服務班組、優質服務明星”為目標，增加管理水平和服務水平；以提高企業的經濟效益為目的， 提高企業綜合實力。並通過部門與部門之間、職工之間的競賽，評選出優質服務部門、窗口、明星，達到提高服務能力、服務質量、服務效率和效益，調動職工積極性，增強企業活力。增強團隊意識的最終目的。
二是考核標準合理，評比條件具體。他們把是否完成全年經營、新聞宣傳報道任務、文明創建、服務滿意度以及有無重大安全02manbetx.com 和政治責任02manbetx.com 作為評比的基本條件，在指標考核上把服務態度、服務能力、服務紀律、服務效益四項內容作為主要指標，並對每一項內容進行了細化，體現了公正性。
三是獎勵政策到位，職工參與麵廣。競賽實行按擋兌現（分為優質部門、班組、明星和參與職工），逗硬獎罰（罰表現在績效獎勵上）的原則。激發管理者和職工“主人翁”精神，消除抵觸情緒。並對優質服務部門、班組、明星進行物質、和精神上（外出參觀學習）的獎勵。
信息分公司勞動競賽的一個顯著的特點就是競賽實現了由經營部門向非經營部門的轉變。競賽內容貫穿經營、 安全、管理、誠信、服務的全過程。三、“精誠服務”競賽的主要做法
在開展“精誠服務”競賽活動中，他們主要是抓好“五個結合”，強化“二個到位”。
“五個結合”是：一是把“精誠服務”賽活動與形勢任務教育結合起來。在實施“精誠服務”競賽的過程中，該公司始終貫穿信息發展、新聞宣傳政策的形勢任務教育，把引導職工正確認識內外部環境和信息公司自身發展形勢，實現和諧信息作為教育的主要內容，並做到每季一次，把職工的思想統一到實現分公司的持續發展上來，認大家認清保持發展後勁符合職工現實和長遠利益，職工是直接受益者，而組織職工開展勞動競賽，促進經營發展，增量創收，增加效益，有利於提高職工的生活水平，增強企業發展實力。
二是把“精誠服務”競賽與完成集團公司下達的全年目標任務結合起來。在“512”地震災害發生後，信息分公司結合廣旺公司“目標不變，任務不減”和勞動競賽的要求，修訂了競賽內容，把通過服務來提高企業經濟效益放在更加重要的位置，並貫穿於全年的各項工作和各個環節。通過競賽活動，進一步強化服務意識、效益意識，不斷提高服務質量和運行質量，努力降低運營成本。該公司工程部、技術部在確保網絡正常運行的前提下，主動承接廣巴、廣陝、九寨度假村等內、外部工程和服務工作，增加收入１００多萬元。從事新聞宣傳工作的報社、電視，充分挖掘新聞資源，整合力量，加大報道力度，在災情發生和局部礦井關破啟動後，一方跟隨集團公司領導深入基層采訪；另一方麵堅守崗位製作、編播新聞。夜以繼日地做好新聞宣傳工作，出色完成了重大事件的報道任務，為廣旺公司抗震救災、關破改製、大項目建設鼓舞了士氣，凝聚了力量，營造了良好的輿論環境。
三是把“精誠服務”競賽與維護職工切身利益結合起來。在競賽中，該公司努力做到處理好開展競賽與維護職工切身利益的關係，他們認為：提高服務質量和企業經濟效益，是從根本上維護職工的利益，企業利益和職工利益是緊密相連的，沒有良好的企業利益，職工的利益就無從談起。因此，引導教育職工樹立“企業靠我發展，我靠企業生存”的觀念，牢固建立起企業、職工利益共同體。讓職工真正認識到“精誠服務”競賽既是從企業整體利益出發，又是考慮職工切身利益，在激勵職工為企業增量增收的同時，職工的利益也得到了保證。實現了把調動職工積極性與保護職工積極性統一起來；把推動企業經營發展與維護職工經濟利益統一起來。
四是把“精誠服務”競賽與“精細管理”結合起來。管理出效益、管理出效率。他們將“精嚴細實”的管理要求納入競賽中，暨強化了“精誠服務、精誠團結；嚴格教育、嚴格獎懲；精打細算、精耕細作；注重實績、鼓勵實幹”的管理理念，提高了管理水平，促進了分公司的工作，又完善了競賽內容，推動了競賽活動的開展。全年分公司實現了用戶“零”投訴，零02manbetx.com ，並以精細的管理，優良的服務吸引數百戶寬帶用戶由外網轉入集團網，為分公司增加了收入。
五是把“精誠服務”競賽與表彰先進典型結合起來。該公司在每年召開的工作會上,認真總結和推廣評選出來的優質服務部門、班組、明星的先進事跡和工作經驗；讓職工身邊的先進人物和事跡去感染、影響、教育自己，受到了好評。在競賽活動中，他們還把組織女職工巾幗建功競賽活動同“精誠服務”競賽結合起來，及時總結在競賽中湧現的先進事跡和經驗，以擴大影響，激勵職工，有力地推動了競賽活動的開展。
在競賽中他們除了抓好“五個結合”，還強化了競賽的“二個到位”。
“二個到位”是：一是組織發動到位。競賽初始，該公司就成立了領導小組和考核辦公室，書記、經理在職工大會上親自做動員、提要求，闡述競賽活動的目的意義，各部門高度重視，齊抓共管，落實競賽方案，確定競賽目標，明確各自職責，並根據各自工作特點向職工提出具體要求，使競賽在組織上得到了充分的保證，努力營造一種比學趕幫超的競賽氛圍。充分調動幹部職工參賽積極性。
二是檢查督導到位。加強對競賽活動的督促檢查，考核組每季在各個部門自我考評的基礎上，對部門和職工進行考核。為使競賽落到實處，信息分公司黨政工不定期召開03manbetx 會，部署下一步工作。同時將考核情況納入績效獎勵、文明創建、黨內兩無獎勵中去，以激發幹部職工的工作熱情，提高競賽活動的影響力，推動競賽活動的開展。
總之，“精誠服務”競賽開展以來，得到了職工的普遍認可和接受，通過競賽內容和形式的不斷完善，充分調動了各部門和職工的工作積極性，強化了企業的經營管理，提高了職工的服務能力。形成了你追我趕爭，全力以赴抓經營的良好氛圍，培養出了一批優質服務明星。同時，競賽活動的開展，也增強了企業發展活力，推動了經濟效益的穩步提高。2008年經營收入實現564.46萬元，同比增長20%；實現利潤89.42萬元，比下達的目標任務增加100%以上；職工工資人均增長10%；企業的整體素質得到了提高，實現了職工與企業的同步發展。
作者單位：廣旺集團電視中心
