兗礦集團濟東新村全麵啟動 “優質服務年”活動

本網訊： 兗礦集團濟東新村全麵啟動“優質服務年”活動建設，創新服務 措施，提升服務質量，深入推進溫馨家園建設，實現物業服務上水平上台階。

新年伊始，他們針對服務中存在的突出問題，在濟東新村範圍內開展了“查學塑創”主題活動。組織幹部職工認真查找思想、作風、紀律等方麵的問題和不足，學習先進單位的好經驗好做法，正視自己，看清差距，學人之長，對標改進，紮實推進 管理和服務創新工作；塑造形象，力爭在思想觀念上有新轉變，在服務形象上有新麵貌，在 管理水平上有新提高；“創新搞服務、創出新水平，紮實開展創建文明社區、樣板化園區、示範化小區等創建活動。

在此基礎上，全麵開展好社區衛生清理、環境治理、社會治安專項治理活動。明確單位部門 管理權限，加強監管，完善 管理 製度，實現管理規範，工作高效有序。推進服務工作 標準化規範化建設，全麵推廣“6S服務”，深入落實居民服務承諾製、首問負責製、掛牌上崗製、投訴回訪製等行之有效的服務 製度。堅持“圍繞用戶，貼近住戶，住戶至上”的服務理念，全麵推廣海爾式上門服務、一站式便民服務，實現“零距離”服務，取得了良好效果。特別是在冬季供暖服務中，及時將供暖收費人員及業務並入水電暖中心，實行“供暖—維修—收費”一站式管理、一條龍收費，提高了工作效率住戶滿意度。他們根據部分居民反映的供暖問題，專門成立供暖情況走訪小組，隨時深入居民家中走訪，現場解決供暖問題，深受居民歡迎，良好的服務也得到了廣大居民的肯定，供暖費用回收率達到了百分之百。

他們還建立了完善溫馨家園建設考核檢查辦法，堅持 製度，定期通報，現場與資料並重，獎勵與處罰並舉。進一步強化現場管理和檢查，多深入現場，多解決實際問題。設立服務質量投訴電話，對整改不到位不及時，同一問題反複出現重複投訴的，追究有關單位和責任人的責任。