鶴煤九礦“三招妙棋”提升後勤服務質量
作者：佚名
2010-03-26 12:51
來源：中國煤炭新聞網
本網訊：今年以來，鶴煤九礦從提升服務意識、強化監督考核、提高業務素質入手，切實提升後勤服務質量，更好地服務礦井
安全生產。
提升服務意識。根據各崗位實際，健全完善各服務崗點作業規範及 01manbetx 01manbetx ，以“服務一線、用心工作、提升質量”為主題，積極開展“怎樣做好後勤服務工作”討論活動，引導職工爭做“服務明星”、“星級員工”，創建文明窗口，推行文明用語，倡導文明服務、微笑服務，促使服務工作再上新台階。
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強化監督考核。該礦建立了礦、專業、單位三級後勤服務質量監督
管理考核體係，成立監督服務小組，把服務監督權、服務
評價權交給職工代表。每周由礦班子成員、職能部門、職工代表分組對飯菜質量、餐廳環境、浴室水溫、文明衛生等涉及職工切身利益的工作進行重點督查，對職工不滿意、工作落實不到位的後勤單位嚴加考核，通報批評。
提高業務素質。定期邀請專業部門對飲食衛生、消防
安全等方麵進行檢查指導，選送飲食、醫護人員進修學習，提高服務技能。服務員實行掛牌服務，設立“服務滿意、基本滿意、基本不滿意、不滿意投票箱”、“反饋意見箱”等，並安排專人及時對意見進行彙總落實。
針對該礦員工提出的飯菜價格、澡堂水溫等生活服務方麵的問題，該礦都指派專人負責，及時協調處理。截止目前，該礦員工共提出問題36條，均得到妥善解決。
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