孫豐章 陳靜　楊京鋒：愛心聯動服務機製的探索與思考

黨的十七大確立的科學發展觀為加強企業思想政治工作提出了新課題、新要求。如何以科學發展觀為指導，創新性地做好企業思想政治工作。筆者認為卓有成效地開展基層思想政治工作，建立多方聯動服務機製，為職工群眾解憂幫難增強思想工作說服力，值得我們認真和探討實踐。近年來，華新公司針對大部分一線職工長期遠離公司本部，不能及時照顧家庭的實際，建立了聯動服務機製。通過聯動服務活動的深入開展，真正把做好職工思想工作與幫助職工解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，既以理服人又以情感人，在辦實事中貫穿思想教育，通過解決實際問題引導職工提高精神境界，增強企業向心力和 安全生產的強大動力。
一、企業發展及服務職工新渠道探索：
山東華新建築工程集團有限責任公司，成立於1958年，是全國重點煤炭企業——新汶礦業集團全資子公司，國家礦山建設、建築施工一級總承包企業。是以礦井建設、工業民用建築、大型機電安裝三類施工為主，兼營新型建材、裝飾裝修、家具製作、輕鋼結構等多業並舉的大型企業集團。公司注冊資金3億元，擁有固定資產3億元，年產值超過10億元。施工工程先後榮獲全國建築工程質量最高獎“魯班獎”、山東省“泰山杯”、煤炭係統“太陽杯”等多項榮譽稱號；公司先後被評為全國“守合同重信用”企業、全國優秀建築企業、全國質量信用“AAA”級企業、全國煤炭行業先進施工企業和山東省文明單位。企業通過了職業健康 安全、質量、環境三項 管理體係論證，是山東省具有較強競爭實力的建築施工企業。
隨著新礦集團公司新一輪大發展，華新公司施工的主戰場逐步由省內轉移到安徽、山西、陝西、內蒙、寧夏、新疆等省外，形成了千裏大開發的創業格局。施工建設承受著高寒、酷暑、水、瓦斯等威脅， 安全生產壓力非常大。由於路途遙遠，一線職工幾個月或半年難得回家一次，家中的困難、親人的怨言，都將影響著他們的心情。作為一線生產職工，他們思想的穩定，直接關係著新井建設工程的 安全、優質、高效施工。為讓職工安心、家中放心，華新公司在召開的一線職工家屬座談會上，鄭重向職工承諾：“職工的事再小也是大事，千難萬難決不讓職工家庭犯難，家中有難，公司決不會撒手不管。”為此，他們積極研究做好遠途施工職工家庭的服務工作，把及時解決職工家中遇到的急、難問題，保證職工安心千裏之外施工，作為一項重要課題來抓，探索建立和實施了多方聯動服務機製。
二、開展愛心聯動服務活動的基本情況：
華新公司從穩定大局出發，積極研究做好遠途施工職工家庭的服務工作，把及時解決職工家中遇到的急、難問題，保證職工安全心千裏之外施工，作為一項重要課題，建立和實施了多方聯動服務機製。愛心服務活動按照“加強領導，統一指揮；快速反應，多方聯動；有效處置，服務群眾”的原則，建立了由工會牽頭，公安、宣傳、調度參與，各基層車間工會配合的聯動服務機製。
1、調查摸底、建檔立卡。華新公司工會通過召開遠途施工職工座談會，了解到他們最掛心的事是老人有病能否及時醫治、孩子上學途中是否安全、家中是否入室被盜，最煩心的事是婆媳之間鬧矛盾、鄰裏之間不和諧，最痛心的是親人住院不能床前陪護等。同時，華新公司對在省外施工的422戶遠途施工職工家庭情況進行了走訪調查摸底，準確掌握了遠途施工職工家庭的姓名、年齡、人口情況、家庭住址、聯係電話等，進行建立檔案，製作了“情係一線”遠途施工家庭狀況登記表，做到了底子清、情況明、人員熟。同時，設立了獻愛心服務電話，24小時熱線有人接、有記錄、有落實。為做好愛心服務工作打下了基礎。正在趙官工地施工的安裝二區職工程龍，父母年齡大，孩子年齡小，在得知妻子母親同時生病後，工作情緒低落，想讓公司幫助又不好開口，就從工地請假回家照顧一家人的生活。工區在了解到這一情況後，向公司作了反映，公司及時派人送去了2000元現金，並對其家庭生活進行幫助照顧。程龍看到這一切，感念公司對其關懷照顧，放心地向父母妻子告別，趕回趙官工地現場，投入緊張的施工。
2、明確職責，主動提供服務。為使服務活動紮實有效進行，華新公司對參與聯動服務的部門、單位進行了明確分工。工會負責牽頭製定各項 製度，協調組織各項服務活動；公安科負責加強宿舍區治安防範，做好應急問題的處理；調度室負責掌握遠途施工現場情況，及時與工會、各基層車間工會互通信息；宣傳科負責遠途施工情況的宣傳報道，抓住生活熱點，加強對職工家屬的宣傳引導；各基層車間工會準確掌握遠途施工職工的思想動態和其家庭情況，配合工會、公安科等部門開展服務活動。相關部門聯動協同作戰，開展向遠途施工家庭獻愛心活動，做好遠途施工家庭後勤服務，製定了病人如何探望、困難如何幫扶、矛盾如何調解、急難問題如何排除等聯動服務程序，切實保證順民意、辦實事、促和諧。針對華新公司社區住戶分散，與農村交界，交通四通八達， 管理難度大等問題，公安科設立了警務區、治安崗亭，成立了老年治安巡邏隊，更新完善了閉路監控設施。為保證職工子女平安上學，在主要社區街道安裝照明設施，公安科對社區職工子女上學情況進行摸底排查，詳細 03manbetx ，加大對上學、放學期間的治安巡邏力度，保證了學生的人身安全。對家有老人的家庭，工會作為主要服務對象，隨時開展幫扶。生活中一些婆媳鬧矛盾、鄰裏不團結的事，工會在掌握情況後，主動登門，化解矛盾，調解糾紛，為職工家庭創造家庭和睦、鄰裏和諧的良好氛圍。對於親人生病、家庭困難、老人去世等事情，公司派專人去探望、慰問和服務，解決職工生活中各種困難，切實使職工體會到公司的關懷和溫暖。
3、完善 製度，形成聯動網絡。華新公司根據遇到的實際困難和問題,及時 總結經驗,認真查找不足,提出改進 措施,進行整改落實，形成工作長效機製。一是基層車間工會每月一次對遠途施工職工的思想狀況進行 03manbetx ，準確掌握遠途施工職工的思想動態及家庭具體情況，及時向施工單位領導和公司工會彙報，從現場和家中兩方麵做好說服、引導，或上門服務；二是工會每月與各車間工會溝通一次，了解各基層單位職工和其家中情況，有針對性地組織相關部門開展愛心服務活動；三是每季召開一次工會、公安科、調度室、宣傳科負責人和基層車間工會負責人會議，根據施工季節特點， 03manbetx 現場情況，交流服務工作中遇到的問題， 總結經驗，查找不足，進行整改，不斷完善愛心服務 措施。2008年，華新公司共處理各類職工家屬求助30餘起，招收了百餘名職工子女，解決了積累多年的職工子女就業問題；公司班子成員及有關部門先後36次到家中或醫院看望有病職工家屬，6次幫助化解夫妻或婆媳之間矛盾，37次幫助解決送老人去醫院等生活中的應急困難。2009年7月1日早晨6:30分，華新公司74村20餘戶居民二層住宅樓正在拆除改建，一夜大雨，使臨時防雨的塑料布不能承受雨水重量出現下沉，並順著密封不嚴的地方向下滲漏，導致住戶一樓家中進水，有的家用電器、家具、床鋪等物品被浸泡在水中。公安科在了解情況後，立即組織十幾名護衛隊員，冒雨趕赴現場，果斷采取 措施，切斷電源，排水救助，避免了職工群眾家中財產損失，使遠途施工的職工放下了心。
三、開展愛心聯動服務活動帶來的變化：
華新公司在開展愛心服務活動中，把職工、家庭、企業三方麵利益有機聯係在一起，使愛心服務活動成為架設在企業和一線職工家庭之間的連心橋，贏得了家屬的理解，激發了職工幹事創業的熱情。廣大職工發揚敢打硬仗、善打惡仗的精神，舍小家、顧大家，以圓滿完成各項建設任務的實際行動感恩報企，戰勝一個又一個困難，取得了企業蓬勃發展的良好勢頭。
1、家屬更加理解、支持丈夫安心現場施工。華新公司通過不斷開拓思路、創新形式，以各種載體加強與職工家屬的溝通交流，使家屬體諒職工、支持職工。充分發揮電視、專欄、櫥窗作用，深入報道現場施工情況，使廣大家屬看到自己的親人奮戰在沙漠戈壁、深山荒野、大漠草原，為新井建設添磚加瓦，在心疼的同時，更讓她們從心裏理解職工、體諒職工，增進相互理解和信任。通過參加公司組織的座談會、文體活動，看到宿舍區生活設施的改善、 文化設施的增加、職工收入的逐年提高，也欣慰地感到親人的汗水沒有白流，因此在日常生活中，盡力照顧好老人和孩子，盡力解決家中遇到的困難，不給在千裏之外施工的親人增加心理負擔。在資金緊張的情況下，公司積極籌措資金，修繕社區街道路麵，修建菜市場大棚，整修娛樂活動場所，改造宿舍區廁所，安裝健身器材，修繕自行車棚，給職工家屬創造了良好的生活環境。興辦“迎新春”趣味遊戲聯誼活動，開展慶祝“三八”婦女節比賽活動及慶“五一”職工排球比賽、慶“十一”拔河比賽，豐富職工業餘 文化生活，營造了和諧穩定的氛圍。有 計劃地開展幫扶、慰問工作，對24戶困難職工家庭、16戶低保戶、45戶救濟戶，進行走訪扶助救濟，切實解決職工生活中的困難，營造和諧美好的後勤服務環境。2009年，華新公司杜絕了危害企業和職工人身財產安全的重大案件和為災 02manbetx.com 發生，創造了良好的治安環境。今年2月16日，建築第二項目部內蒙古工地開工時，項目部按照120人租了大客車，結果臨出發前到了150多人，歡送他們上車後才知道，都是妻子動員他們提前走的。
2、激發了職工戰勝困難、幹事創業的激情。過去工地職工聽到的是家中報去的煩心、掛心、痛心電話，現在聽到的是平安、放心、報喜的電話；目前工地上吵著鬧著回家的少了、安全工地生產的多了，叫苦發牢騷的少了、克服困難奉獻的多了。職工家屬從心理理解體諒支持，激發了遠程一線職工的創業激情和工作動力。建築第二項目部施工的長城、福城、蘆草井溝工地位於內蒙、寧夏兩個自治區，施工條件極其惡劣，風沙吹在臉上像針紮一樣，現場工人經常頭載防風眼鏡和口罩、紮緊袖口領口、堵塞耳朵施工，去年完成大小工程71個，工作量7297萬元，工程質量合格率達100%。魯新礦建項目部職工去年8月份進點，自覺克服高寒地區施工、水土不服等困難，中途沒有一個回家的，直到今年元月中旬放假才回來，安全優質地完成了集團公司下達的井筒掘砌任務。2009年企業各項指標都創出曆史最好水平，完成產值10.5億元，實現收入5.7億元，職工人均收入31692元，連續3年實現安全生產，提前實現“二次崛起”奮鬥目標。2010年1－5月份完成產值35394萬元，超 計劃9094萬元，比去年同期增加17116萬元，同比增長93.6%；實現收入22370萬元，超 計劃7370萬元，比去年同期增加7816萬元，同比增長53.7%；職工人均收入13661元，相比增長11%，實現了全年工作開門紅，企業保持了蓬勃發展的良好勢頭。
四、對愛心聯動服務活動的思考：
愛心聯動服務活動是為適應遠途施工需要而開展的，是華新公司一項重要工作。通過近幾年開展，愛心聯動服務活動不僅解決了遠途施工職工的後顧之憂，讓廣大職工在工地安心、放心工作，而且營造了和諧安定的社區環境，為構建和諧公司做出了重要貢獻。但是，愛心聯動服務活動作為一項工作機製，也還存有不完善的地方，需待進一步提高。
1、需要有全局觀念，樹立大華新思想。企業發展、特別是和諧企業的構建，需要有全局觀念，樹立大華新的思想，需要各方麵齊心協力、共同維護，更需要共同創造新的更大的成績。開展愛心聯動服務活動初衷是為了解除遠途施工職工的後顧之憂，讓職工在工地安心工作，但是離退休辦和物業公司分離後，他們怎麼辦？離退休辦和物業公司在集團公司的統一安排部署下，分別劃歸集團公司離退休辦和泰興物業公司，從隸屬關係上已不屬於華新公司 管理範圍，不應享受到愛心聯動服務，但是我們職工的父母大部分都在離退休辦，我們職工的家屬大都在物業公司，我們所居住的社區屬於物業公司 管理。所以，在開展愛心聯動服務活動時，要杜絕單純局限在華新公司的觀念，樹立大華新思想，把離退休辦、物業公司及附近社區居住的公司職工家屬，同時納入愛心聯動服務範圍，使愛心聯動服務活動開展得更廣泛、更深入、更得人心。
2、需要完善硬件設施，確保愛心服務活動效果。近年來，華新公司投資改造了宿舍區的道路照明及市場等基礎設施，建設了華新廣場，安裝了健身器材和電子監控設備，完善了社區功能，為廣大職工家屬營造了一個安心、舒心、放心的生活環境。解決積累多年的職工子女就業問題，招收百餘名職工子女，全部招聘上崗，增強了企業向心力。但是，在開展愛心服務活動中，盡管我們取得了一定的成績，也還有許多地方需要完善，尤其在硬件設施方麵。如護衛隊員警力不足，需要進一步增加人員；照明還存有死角，需要進一步增加照明設施；廣場 設計不盡完善，需要進一步改造，讓廣大職工家屬有充分的活動空間；個別房屋年久破壞，需要維修；社區個別道路需要硬化，個別廁所需要改造，部分排水管溝需要清理，等等。所有這些都需要投入資金，而且要舍得投入、加大投入。
3、需要完善活動機製，增強愛心服務活動效果。愛心服務活動是一項綜合性的活動，是一種 文化創新。公司的幹部職工絕大多數奮戰在千裏之外、沙漠戈壁、深山荒野、大漠草原，遠離基地、遠離親人，戰風沙、抗嚴寒、頂酷暑、鬥雨雪，施工條件極為艱難，生活條件極為不便，娛樂條件極度匱乏，職工在工閑時間經常思念家鄉想親人。針對各生產單位工地分散、遠離公司本部、 文化生活匱乏的實際，開展愛心聯動服務活動，不僅要加強公司後勤基地建設，更需要加強基層工地建設。在基層工地設立“工地職工之家”，健全完善工地之家的文化設施和娛樂場所，配備配齊書籍、電視、乒乓球等設施，讓職工在工作之餘，可以打打球、看看電視，自娛自樂，得到充分的休息；可以看看書、學習學習業務，不斷提高自身素質。職工在學習娛樂的同時，能及時排遣遠離家人的寂寞，防止個別職工思想有負擔，心理有壓力，影響正常工作。
4、需要堅持服務原則，防止出現負麵效應。愛心服務活動是為職工辦的一件實實在在的好事、實事，但愛心服務活動不是無原則的。企業作為贏利單位，不可能過多擔負社會職能，為職工解決應有社會解決的問題；不可能過多擔負一些應有家庭自己解決的問題，如購房、子女上學、就業等；不可能無條件地擔負一些職工要求而屬於 法律範圍之外的事情。所以，在開展愛心聯動服務活動時，首先明確開展愛心聯動服務活動是為了適應遠途施工職工需要，解決遠途施工職工家庭後顧之憂而進行的。省外工地職工因距離遠，家中有急事不能及時趕回時為其提供幫助，機關後勤單位、離家近的一線職工不屬於服務範圍。其次，開展愛心聯動服務是一項盡力而為、量力而行的活動，原則是“幫急不幫難”。對於長期生活困難的職工家庭，需要工會組織解決的問題，不在愛心服務範圍之內。
五、小結：
總起來說，家庭是社會的細胞，是企業的重要組成部分，家庭和諧是礦區穩定的基礎和前提。通過開展愛心聯動服務活動，向遠途施工家庭獻愛心，充分調動家庭成員特別是家屬在家庭中的重要作用，以家庭的理解支持，促進職工的工作積極性；以家庭的平安、和諧，促進企業、礦區的穩定；積家庭小安為企業、礦區大安，企業愛心服務活動就會得到職工認可，廣受職工好評。職工家庭的和睦，就是企業發展的動力，就是企業社會的和諧。