淄礦集團許廠礦 “知心大姐”撐起社區平安傘
作者：佚名
2010-07-19 14:39
來源：中國煤炭新聞網
本網訊 “有困難找‘知心大姐’”。最近一段時間，這句話在淄礦集團許廠
煤礦悄然傳播開來。“知心大姐”是誰？果真有傳聞中的那麼厲害嗎？筆者帶著疑問走進她們中間。 聽說礦人保部會議室正在召開表彰會，受表彰的正是“知心大姐”。該礦人保部部長李振濱將印有“知心大姐——社區服務標兵”字樣的錦旗授予隊員馬翠愛。
該礦緊緊圍繞排查社區維穩信息、調解家庭矛盾糾紛和職工幫扶教育這一主題，以展示風采、構建和諧、守望平安為出發點，組建“知心大姐”服務隊，做好細心化解矛盾、平息家庭糾紛工作。她們及時收集彙總各類不 安全信息，準確過濾和處理，把一些社區不穩定因素消除在萌芽狀態。她們發揮婦女工作和風細雨的特性，當好化解矛盾的調解員。在廣泛開展談心交心活動的基礎上，她們進行正麵引導，及時消除社區人員的負麵情緒，化解了社區矛盾。
今年5月份，居住在濟寧柳行社區的該礦職工家屬劉強和張祥，因音響設備使用問題發生爭執，柳行社區“知心大姐”馬翠愛得知此事後，就此次糾紛進行調解。調解一度陷入僵局，但馬翠愛並沒有放棄，耐心做雙方的工作，通過多次交流，想方設法讓她們互相諒解，互相理解，換位思考，多為對方考慮。通過動之以情曉之以理的耐心勸說，社區服務人員贏得了雙方的信任和尊重，並和好如初。
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