試論煤炭企業如何實施細節管理

[摘 要]當今社會是一個細節製勝時代，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須要注重細節的管理。但是在企業管理中，人們最容易忽視的也是細節，許多企業的崩潰往往也是因為在一些小的細節上出現了問題，正所謂“千裏之堤，潰於蟻穴”，講的就是這個道理。

近年來，國有煤炭企業在經曆市場經濟初期的特殊困難之後，伴隨著國民經濟的快速發展和能源需求的強勁拉動，開始走出低穀並步入快速增長階段。但是這種過快的發展趨勢，導致了企業在對於細節管理的認同和貫徹上存有差距，因忽視細節帶來的管理漏洞依然很多，一定程度上影響了企業整體工作健康發展。那麼，在國有煤炭企業管理中如何做好細節管理，更好地將細節管理應用於生產經營的全過程，促進企業經濟又好又快發展。本文作者試圖通過在企業管理中的實踐，從以下幾個方麵粗淺地談談想法。

[關鍵詞]國有企業 細節管理 實施

前 言

中國古代有句名言：“天下大事必作於細，天下難事必作於易”，這句話在近年來熱銷的《細節決定成敗》一書中也有提及。就是說天下的大事，都是由每個細節性的小事組成，做大事必須從小事開始，天下的難事也必定從容易的事做起。不論做什麼大事，都必須重視小事、關注細節，把小事做細，把細節做實，揭示“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理。就煤礦企業來說，在企業改革發展實踐中，隻要我們紮實做好每一個細節性工作，保證每個工作細節不出差錯，企業就會在我們手中發展壯大。反之，隻要有一個關鍵性的細節方麵出了問題，企業前進的腳步就會嚴重受阻，甚至開始倒退。當前，煤礦安全形勢嚴峻、生產工藝粗放、浪費現象嚴重、職工隊伍不穩等現實問題已經在製約著企業科學健康發展。因此，煤炭企業對細節管理的要求顯得尤為重要。本文通過研究細節管理在煤炭企業管理中的重要作用，探討實施細節管理的目的、方法和路徑，達到在企業管理中既重視發展戰略的謀劃，更注重細節管理的實施，體現細節管理在企業管理中重中之重的作用。

一、細節管理的定義及來源

（一）細節管理的定義

什麼是細節管理？目前理論界對此尚無一個嚴謹的、統一的定義。一般認為，細節管理是相對於粗放管理而言的，它以細節把握和精細操作為基本特征，以績效評價和行為養成為主要內容，以建立健全內部責任控製體係為手段，以量化細化管理目標為標誌，使企業管理由注重結果向注重過程轉變，實現全員、全過程、全方位管理與控製的一種管理理念和方法。與傳統管理模式相比，細節管理強調的是責任要細分，注重的是管理要細化，反映的是工作要細心，追求的是生產上的精耕細作、經營上的精打細算、管理上的精雕細刻、對待工作上的精益求精，最終的目的是要達到精密、精幹、精簡和精確。

（二）細節管理的來源

怎樣才能找出管理工作中的細節，除了擁有豐富的工作經驗，還必須學會和運用前人發展的03manbetx 問題的方法，利用這些理論，去發現和解決企業管理中存在的問題，來達成我們的工作目標。一般認為細節管理來源於日本管理大師石川磬先生提出的“魚骨圖理論”。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，通常它也被稱為“因果圖”。魚骨圖原本主要用於質量管理，現在這個理論被運用到管理的各個方麵，並且被發展成各種理論，用來解決生產管理中出現的各種問題。例如，魚骨圖這種03manbetx 問題的方法在鐵姆肯公司就被設計成一種專業解決問題的表格，通過這個表格中的步驟，一步一步來解決發生的問題，並最終找出問題的根本所在。在企業日常管理中，細節管理主要來自以下幾個方麵：

1、細節管理來自於創新

著名管理學家德魯克先生認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂。一個行之有效的細節和關注，離不開公司全體員工對自己工作的反饋和03manbetx ，隻有認真地剖析，增加工作細節關注的程度，從而提出合理的改革意見，並進行行之有效的優化改革，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改革和創新也正是源自我們對這些細節管理的深化。例如，七煤集團公司推行的物流配送管理，就是源自基層單位對物資供應管理粗放現狀的不滿，在易發生跑冒滴漏的一些細小環節加強管理後，催生出了新的供管機製，適應了現代企業管理的需要。因此，細節來自於創新。

2、細節管理來自於製度

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是企業員工的素質的競爭。管理的基礎是製度，每個企業都有自己的員工行為守則，用來作為員工的工作指導和必須遵守的規定；企業對下屬的每一個部門都有一個業績考核，來作為部門工作成績的好壞；每個部門也製定了本部門的考核條例。例如，七煤集團公司開展的“必知必會”培訓，對每名員工在各自崗位中該知道什麼、做什麼，不該做什麼都有很詳細的規定，用製度使每項工作都做到求嚴求細。因此，細節來自於製度。

3、細節管理來自於榜樣

製度和條例製定好了以後，我們就不折不扣地執行，但要想執行得更加有效，就必須關注細節的問題。例如煤礦要求每一個員工都要認真執行安全作業標準，消除“三違”，作為管理層的班段長、井區長、礦領導在要求員工的同時，自己必須先百分之百的做到，這樣你手下的員工才會聽你的去遵守規定，否則他違背規定，你去處罰他，他們就會對你產生抱怨，不利於團隊建設，甚至還會產生這樣或那樣的不利於生產的作用。因此，細節來自於榜樣。

4、細節管理來自於習慣

汪中求在《細節決定成敗》一書中談到如何把細節做好，最重要一是認識，二是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰鬥力的，不可能達成工作目標。所以進入團隊以後需要進行格式化，需要進行很多操作規範的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。例如，七煤集團公司在安全管理中，引入了山東煤礦安全管理經驗，它的核心就是人人都能把安全行為落實到日常行動之中，成為一種自覺習慣，從而保證了安全。因此，細節管理來自於習慣。

5、細節管理來自於用心

小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件事，以認真負責的心態對待每一個細節，最終達到成功的目的。也就是說我們在工作中一定要用心留意我們工作中的每一個細節，用心把他一一做好。務必要從一點一滴做起，每一個細節，每一個操作流程，都要規範細致，這樣才能把工作做好。比如，同在一個集團公司，各個煤礦之間質量標準化差距很大，即使同一個煤礦各個采區之間差距也不小。因此，一個主管領導一定要清楚本部門的實際情況，從各個細節上找出問題，加以解決，實現協調同步發展。因此，細節來自於用心。

二、細節管理在企業管理中的重要作用

中國的古人有很多關於細節重要性的論述，如“不積跬步，無以至千裏；不積小流，無以成江河。”“千裏之堤，潰於蟻穴。”所謂：成也細節，敗也細節。《細節決定成敗》一書中指出：“我國企業和國外大企業的真正差距，不是在人們矚目的重大戰略上，而在於細節管理的缺位”。沃爾瑪、可口可樂、豐田等國際知名企業之所以能打敗眾多對手、創造出這麼輝煌的成就，無不是在細節管理付出了超於他人的努力。作為國有大型煤炭企業的管理者，要想在現代化發展進程中實現做強做大做久，同樣必須關注細節管理，抓好細節控製。

（一）細節管理是提高執行效果的重要手段

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