冀中能源峰峰集團天擇公司打造售後一條龍溫馨服務

本網訊近日，在冀中能源峰峰集團天擇公司網站上新出現一個客戶質量反饋模塊，用戶可直接通過在線客服和在線留言進行問題反饋，這是公司售後打造溫馨服務一條龍的又一重舉。

今年以來，該公司不斷完善售後服務管理體係，通過設立服務熱線、網絡客服等為用戶提供多種問題反饋途徑，並在年初抽調24名專業人員組建了售後服務、維修、檢修服務站，及時解決用戶各項問題，形成了反應迅速快捷、服務溫馨周到的一條龍售後服務管理機製。此次售後服務、維修、檢修服務站改變以往出現問題再維修的管理模式，一條龍服務，從整台套項目製作開始就安排售後服務人員進行全程跟蹤、監督，包括生產進度催辦、產品出廠驗收、與用戶溝通等。對已經售出的產品製定詳細的維修、檢修計劃，定期不定期走訪客戶，對整台套設備進行檢測、修理。同時完善售後服務製度，對用戶反饋的問題按距離遠近明確到達現場時間，確保用戶問題及時得到解決。同時，公司建立客戶售後服務檔案，對客服檔案、信息反饋、跟蹤日記、質量03manbetx 報告等進行專項研究管理，吸取經驗，並將存在的問題反饋到生產單位，不斷提高出廠產品合格率和售後服務水平，樹立良好的公司形象。