中國礦業大學管理學院09級人力資源管理專業實習日誌（五）

作者：袁佳吳會 2011-08-09 10:01 來源：本站原創

今天是考試後迎來的第一個周末，原本星期天會熙熙攘攘的學校此時顯得清靜寂寥了許多，而我們的實習才剛剛開始，我希望實習能早點結束，我也就能早點像那些離校的同學一樣，早日在家舒舒服服地休息。

下午三點，我們聚集在圖書館對上次設計的觀察指數表進行修改，由於上次設計的指數表是針對於企業的，而現在我們研究的是服務行業，所以有些研究對象要進行重新設計，經過討論後，我們重新設計了四個板塊，分為客戶滿意度，員工滿意度，組織績效和企業形象，對於每一個方麵，我們又設計了相應的指標層對其進行考核，如客戶滿意度裏，我們又設計了員工服務滿意度售後服務滿意度產品滿意度等指標，以便對其進行更細致的打分，經過兩次的觀察指數表的設計，我們對設計的方法流程有了深入的了解，對人力資源管理知識有了一次很好的複習，將來如果進入企業進行這方麵的工作，要用到這方麵的知識的話，相信會得心應手很多。