冀中能源股份邢台礦水電公司全方位、零距離服務溫暖職工心

水電公司全方位、零距離服務溫暖職工心

冀中能源股份邢台礦水電公司從滿足廣大職工家屬最直接、最關心、最現實的水電暖需求出發，積極推行全方位、零距離的“五心、”“五個一”服務，把困難留給自己，把溫暖灑滿千家萬戶，在群眾中樹立了良好的口碑，為構建和諧幸福礦區做出了貢獻。

隨著礦區工業廣場的不斷擴建和工人村住戶的逐步增多，給水電暖的管理提出了新的挑戰，為了迎接新的挑戰、為了提高工作效率，他們建立了水電暖用戶數據庫、嚴格按照用水、取電、采暖性質和用量，做到分類管理，突出一個“勤”字，抓住一個“早”字，規範一個“細”字。今年，7月中旬，悶熱的“桑拿”天使得職工家家戶戶不得不把空調全部開啟，一時間供電的符合以及日供電量均創下新高，但，整個工人村的變電所設備和輸配電電路依然運行正常，無一次斷電現象，這與全體工作人員的辛勤工作是密不可分的。他們的無私和辛苦確保了職工家屬可以順利度過這個盛夏。對此，全體職工家屬無不拍手叫好，多虧了水電公司的職工啊，這些都歸功於他們的早籌劃、細部署、勤檢查，確保了供電係統安全、穩定、高效運行。

作為後勤保障服務單位，他們時刻把提高服務質量放在首位，積極探索總結了一整套的供水、供電、供暖的服務標準，設立健全了服務熱線和投訴專線，而“五個一”服務使得他們實現了和職工家屬的零距離接觸，舒心、愛心、放心、貼心、開心的“五心”服務，為廣大職工送去了溫暖提供了便利。“一張張笑臉、一聲聲問候、一塊抹布、一張意見征求表。”

溫馨周到的服務、文明禮貌的服務態度就是對抄表員的最好評價，“差異化”服務更進一步夯實了服務的基礎，為了全方位的滿足職工家屬的服務和需求，特別是對殘疾人和孤寡老人等弱勢群體，他們實行了電話預約服務；如遇到住戶不在家，住戶搬遷等情況，隻要用戶一個電話，抄表員便會主動上門去結算水電暖費用。

服務好與壞，用戶說了算。水電公司始終把用戶的利益放在首位，通過開展社區、訪用戶、解民憂”等主題實踐活動，不斷的征求居民的意見和需求，需找工作的差距，用耐心、快捷的效率、優質的服務把職工群眾的反饋建議落實到實處，贏得了廣大職工家屬的好評。（楊振生、彭哲）