冀中能源峰峰集團薛村礦醫院建立化解醫療糾紛機製

近日，冀中能源峰峰集團薛村礦醫院為確保醫患關係和諧穩定，建立六項機製，暢通信訪“綠色通道”，化解矛盾醫療糾紛。一是建立日常行政監督機製，在各科設立信訪監督員，每天由支書牽頭組織監督員上崗，不定時在院內巡視，對患者提出的問題調查處理，難以解決的問題記錄下來進行調查處理，並將處理結果反饋給患者。二是建立信訪公示機製，院信訪領導小組，每月對群眾的表揚和投訴情況進行彙總，並在院內公示。三是建立辦事公開機製，加大對醫療檢查、用藥及收費方麵的監督力度，推行住院“一日清單製”，治理和糾正亂檢查、亂收費、亂開藥等行為。四是建立行風查房機製，院成立行風稽查小分隊，以暗訪和找患者座談等方式進行行風查房。五是建立出院病人電話回訪製度，凡是住院病人出院後一周內，進行一次電話回訪，及時了解出院後病人的用藥、康複等情況，促進醫患關係和諧。六是建立院外監督員機製，聘請各單位工會主席為院外監督員，定期召開會議，主動接受社會的監督，暢通信訪舉報渠道。潤滑了醫患關係，減少了醫患糾紛，化解醫療風險，避免了醫療投訴。