峰峰集團天擇公司“一站式管理”創造溫馨工作環境

2011年以來，冀中能源峰峰集團天擇公司黨委以構建管理型、疏導型、功能型、效益型、人文型思想政治工作格局為契機，大力推行“一站式管理”工作法，實現被動溝通向主動管理的升級，進一步構建管理嚴密、反應快捷、係統銷售、服務全麵的新型模式，實現“綠色通道”無縫隙對接，使用戶與職工切實享受到管理的成果、滿意的產品和一流的服務。

打造一站式溫馨平台，技能鑄造心靈金鑰匙。該公司黨委針對職工整體素質亟待提高的實際，主動把提升職工整體技能作為思想政治工作的融入點、著力點和創新點，通過建立集中學習、素質培訓、技能提升、工作指導和能力攀升等載體，為職工工作提供各種條件和便利。及時開展全員素質再造工程，對近幾年進廠的300多名青工進行全麵考核，同時通過係統式培訓、訂單式教育、命題式輔導、互動式探討等形式，推進全員素質大提升、整體水平上台階，目前該公司中高級專業和技術職工已達到987人。架起與職工溝通的心靈之橋，邀您發言、集體過生日、親情藥箱、信息直通車等特色活動受到職工的歡迎，對所有駐外職工的家庭實行定期走訪製度、親情聯係卡等製度，發揮思想政治工作網絡作用。在生產係統實行了作業計劃精排、分級編製生產計劃、建立生產預警機製等方式，各級領導幹部通過分包基層解決問題、分包班組解疑釋惑、分包職工解決困難等方式，為職工工作排憂解難。在質檢工作中通過推行三位一體服務機製，任務生產前主動為職工提供圖紙解疑服務，任務製作中主動提供技術創新支撐，任務完成後主動提供素質提升，使職工感受到工作的便利和愉悅。今年以來職工平均效率提高29%，部分職工因工效提高使工資增值部分就達到2000多元，積極性明顯提高，實現了思想政治工作與生產經營工作的有機結合和相互融入。

打造一體化創新平台，快速搶占科技製高點。積極瞄準煤礦裝備成套化、一體化服務戰略，通過數字化、智能化、高端化等先進技術的推廣，打造具有企業特色的產品名片，使用戶感受到產品的魅力。人力資源部門積極為職工提供集中化、便利化、準確化的服務，技術部門傾心為生產銷售提供一體化、綜合化、係統化服務，生產管理部門及時迅速為基層單位和職工提供超前、係統、可靠的管理和服務，促進了一體化創新平台的建立和實施。結合實際設立人才培養基金、科技開發基金和科技進步獎勵基金，與國內尖端科研院校結成戰略同盟，使科技人員盡快成長為技術骨幹和項目帶頭人。不斷完善科技創新體係，形成以生產單位、研發單位、管理單位聯動的垂直管理、閉環管理紐帶。通過QC小組、掛圖作戰、明確時限等形式開展攻關，一批批技術改造工程推動了效率提高和技術進步。自主研發的四個產品被授予中國首台套重大技術裝備示範項目；綜采數字化無人工作麵技術、大傾角煤層安全高效綜放技術研究、直壁式充填綜采裝備研究與應用等四項科技成果，經中國煤炭工業協會專家組鑒定均達到國際先進水平，思想政治工作在科技開發中的作用得到有效彰顯。

打造一條龍服務平台，精心培育市場通行證。積極借鑒現代製造企業成熟的管理經驗，發揮售後服務站、各辦事處、各子公司的作用，為用戶提供達產一條龍、服務一體化的係統管理和貼心服務，使用戶切實感受到產品的魅力。建立了以多媒體生產智能控製係統、ERP信息工程和局域網等為載體的信息係統，投入資金對ERP信息工程和局域網等係統進行升級改造，為職工和用戶提供快捷的服務。通過為用戶提供一條龍、全過程的服務，使企業不僅銷售產品，還主動開展租賃服務、備件供應、技術支撐、維修保養和上機操作等增值服務。抽調24名專業人員組建了售後服務、維修、檢修服務站，及時快速為用戶搞好技術服務，形成了反應快捷、服務周到的售後服務機製。對定購成套設備的用戶，建立了服務檔案，並對合同的生產編號、交貨時間、發貨明細、信息反饋、定期回訪信息等一同入檔，按照用戶需求和實際，以菜單形式開展細致入微的服務。不斷拓寬服務的載體和途徑，以ERP信息化管理為載體，設立服務熱線和網絡客服，通過信息化、科學化和電子化管理路徑，確保製造過程的有效監管和全麵追溯，為用戶提供優質的服務和滿意的產品。（申春雨）