陝煤澄合王村社區：深化大服務理念，為民服務創先爭優

陝煤澄合王村社區：深化大服務理念，為民服務創先爭優

　　陝煤澄合王村社區在大服務理念的指導下，立足自身實際，整合多方資源，把全麵、深入、創新的服務融入特色做法之中，促發展、換新顏，著力開展“為民服務創先爭優”活動。

　　建立健全“星級服務、民情聯係、一戶一檔”等十項製度深化“十員服務進樓道”工作，深化服務、推進創新，彰顯特色，在打造服務特色精品街區上下功夫，取得了明顯成效。突出為民服務重點，充分發揮自身特色，從“點”到“線”，從“線”到“麵”，全力打造立體服務體係；從橫向到縱向，在服務深度和廣度上下功夫，努力形成一個工作、服務創新創優、居民群眾滿意的良性循環局麵。

　　“點、線、麵”結合——打造立體服務體係

　　街道在深化“十員服務進樓道”工作中，深入居民、深入轄區單位，著力提升公共服務水平，建立健全為民服務機製，從“點”到“線”，從“線”到“麵”，具體表現為“一卡一站一網”，努力打造立體服務體係。

　　一卡指的是“民情聯係卡”，即為“點”，這是澄合王村社區深化“十員服務進樓道”，落實“民情聯係製度”推出的重要舉措之一。卡上麵不僅有24小時服務熱線外還還包括了街道機關、社區工作者的聯係電話，各類常用應急服務電話，社區醫生、護士、社區片警、協管員等服務人員的聯係方式，基本滿足了居民群眾的基本需求。

　　一站指的是“民情采集站”，即為“線”。根據社區實際建立了民情采集站。30名熱心且影響力大的居民骨幹擔任了社區民情采集員，幫助社區工作人員動態掌握、了解每組住戶變動情況，適時了解居民思想動態和居民意見，掌控社區不穩定因素及流動人口情況。此外，社區每周召開一次民情采集員意見彙總會，有針對性地解決居民困難。

　　一網指的是“民情聯係網”，即為“麵”。社區通過建立健全“民情收集、梳理彙總、03manbetx 解決、意見反饋”四步驟工作法，建立“一戶一檔、黨員一檔、星級歸檔”的“分類檔案”，整合社區資源，注重“四結合”，即結合區域化黨建工作，結合庭院改善、小區準物業化管理工作，建立了聯係無遺漏，管理無盲點，服務無縫隙的“三無”民情聯係網。

　　“點、線、麵”結合，實施“一卡一站一網”的措施，加強了社區民情動態化管理，對民生問題的解決起到了推波助瀾的作用，居民群眾反應良好。

陝西陝煤澄合王村社區通訊員：李曉娟