山東能源新礦集團華恒礦業“440”服務電話事事靈

山東能源新礦集團華恒礦業“440”物業服務電話開通以來，以服務職工群眾、建設溫馨礦區為己任，嚴格管理、規範服務，確保問題反映處理事事有回音、件件有落實，真正把“440”辦成了職工反映情況、解決難題的“事事靈”。 　

該公司以開展“崗位保安全、服務創優質”活動為主線，大力推進服務零投訴、零失誤、零距離“三零”服務，力爭達到職工家屬的滿意。為了更好地服務好社區業主，使職工反映的各種問題得到具體落實，該公司製定了詳細的規章製度和工作流程圖，配備了“440”值班服務人員和各類電、暖維修工具，堅持24小時值班製度和半小時上門製度，有電話必接、有問題必到，使情況反映有記錄、有措施、有解決、有反饋，問題解決處理率達到了100%，確保了問題解決讓用戶滿意，服務質量使職工放心。由於長期熱情周到的服務，“440”用實際行動拉近了物業與用戶之間的關係，樹立了物業服務良好形象。

近年來，華恒公司著眼於為職工實際生活，不斷規範服務流程，加大物業服務單位績效考核力度。為確保實效性，該公司還對社區、食堂、供水供電供暖、通訊網絡、衛生保潔等，采取問卷測評的方法，測評服務單位的服務質量、崗位衛生、環境麵貌、服務人員的服務態度等，並將考核結果作為職工收入分配和獎懲的主要依據，促進了服務質量的全麵提高。