陝煤澄合王村社區對服務質量“亮劍”

陝煤澄合王村社區對服務質量“亮劍”

在2012年新年來臨之際，王村社區堅持規範化服務 提高社區服務質量。一是建立健全窗口服務製度。製定了較為規範的服務內容、標準、辦事程序、收費依據和項目、監督辦法，並通過有關形式向群眾和社會公開，促進了政務公開、陽光服務，保證了辦事人員的知情權，便於辦事人員和社會公眾監督。二是公示服務內容，簡化辦事程序。窗口服務內容完善了《服務承諾製》、《限時辦結製》、《違諾追究製》等，並當事人符合要求可以辦結的，無條件延時下班必須辦結。三是轉變服務作風。建立健全“投訴有門、辦理有效、結果透明、督查到位”的效能投訴工作長效機製，堅決治理損害社區整體形象的“庸、懶、散、拖、貪”等突出問題，對各站室在履行職責，執行製度，改進作風，辦事效率等方麵要重點進行效能大督查，實行定期不定期對窗口工作人員服務態度、執行上下班紀律，履行首問責任製等情況的明查暗訪，對檢查發現的服務態度、服務效率、遵守規定方麵存在問題的人和事，予以通報和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方存在的問題的發生，有力地促進了窗口服務質量、服務效率的全麵提升。

陝煤化實業集團澄合子公司王村社區通訊員：李曉娟