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平凡崗位溢芳香——記平莊煤業三八紅旗手付曉榮

作者:李春榮 2012-03-07 23:04 來源:本站原創

  平凡崗位溢芳香——記平莊煤業三八紅旗手付曉榮

  “把平凡的事做好,就是不平凡,把簡單的事做好,就是不簡單。”是她始終堅信的人生信念。正是這樣的信念,使她在鐵路客運服務這個崗位上執著的一幹就是13年。她以強烈的責任感,為乘客排憂解難,熱情周到的服務,用一顆真誠的心,為平煤礦區鐵路增光添彩,以不懈的追求,贏得了旅客工友們的好評,她就是付曉榮。

  今年41歲的付曉榮,是國電平莊煤業鐵路運輸公司元寶山段車務隊副書記。1998年從事鐵路客運服務工作的她,先後當過列車員、班長,1992年入黨,2005年由於工作表現突出,被推選為支部副書記,主管客運工作。

  元寶山運輸段客運班是鐵路運輸公司唯一的“精神文明建設窗口”, 作為主管客運工作的她,為提高客運班組整體素質,加強窗口建設,她不斷開拓視野,擴大自己的知識麵的,細心實踐服務技能,琢磨服務經驗。業餘時間帶領班組成員係統地學習了《乘務員規範化服務教材》、《乘客心理與最佳服務》、《乘務員優質服務語言行為200例》、《服務的魅力》等書籍,為服務創新打好基礎。在提升服務形象和服務質量上,她把“文明用語、微笑服務”作為製度常抓不懈,對著裝、站姿、服務用語等方麵進行統一規範。嚴格要求自己和班組成員,堅持從接待乘客的每一句話,每一個表情,每一個動作等小事做起,努力為乘客提供體貼、親情化的服務,在她的帶動和感染下,客運班組員工精神麵貌煥然一新,服務質量、服務態度得到了不斷提升。

  在實際工作中,她做到“眼勤、嘴勤、腿勤”, 堅持每車次提前半小時站門崗迎接乘客,在遇有有老人、孕婦和行動不方便的特殊乘客乘車時,她都會主動上前給予特殊的照顧,直到把乘客安全地送下車她才放心。同時她還經常站在乘客的角度思考問題,想乘客之所想,及乘客之所急,征詢乘客意見,不斷探索服務新途徑,創新推出了“八個一”工作法。即:一張火車時刻表、一些稿紙、一支筆、一條毛巾、一個塑料袋、一個針線包、一杯水、一個溫馨提示)。並自己出錢購置針線包、編織袋、塑料袋、雨具等急需物品,盡自己最大努力滿足乘客的需求,於細微之處見真情。

  轉眼間,付曉榮在客運服務的工作崗位上走過了13個春秋。在這13年間,她帶領客運班完成了安全運送乘客450多萬人次,無一例投訴,無任何乘客和職工傷亡事件,在平凡的崗位創造了不平凡的業績。她也連續12年獲得平莊煤業(集團)公司“三八紅旗手”標兵榮譽稱號。

  鐵路運輸公司

  ( 李春榮 顧鑫鑫)

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