冀中能源峰峰三礦社區用服務文化 推進社區和諧發展
冀中能源峰峰三礦社區
用服務文化推進社區和諧發展
張正堂
“厚重實誠、艱苦奮鬥、勤勉敬業、規矩本分”既有傳統的峰峰煤礦文化特征，也包含了現實的文化特色；既有文化的傳承，又有文化的發展，按照峰峰文化的特色和要求，三礦社區結合自身服務管理的職能，全力打造社區服務文化，收到了好的效果。
一、社區服務文化就是“勤勉敬業”人文精神的體現
冀中能源峰峰三礦社區，從2007年成立社區之日起，其職能就定位在服務管理職能。主要從事的就是對社區3500戶、一萬多名職工家屬的生活供水、供電、供暖、電訊、醫療、環境衛生等生活服務上的管理，從煤礦管理到服務管理，可以說，他們是“轉業幹部”。多年來，他們逐步探索服務管理的新方法、新模式，積極培養幹部職工熱忱服務、誠信服務的優良習慣、勤勉敬業的愛崗精神，使之從行為養成習慣，習慣培養成文化。在冀中能源“聚和文化”和峰峰集團“峰峰文化”的引領下，社區結合實際，對社區文化進行了定位，明確了服務文化的支撐要素和係統理念。
社區的文化定位：
社區文化：服務文化
戰略目標：構建多元、新型、和諧社區，
服務對象：職工家屬、離退休人員、在職職工，
服務形式：360度服務掃描，
服務標準：無事不到位，無人不滿意
服務承諾：360度掃描您的服務信息，24小時承攬您的信息服務
服務宗旨：快捷、高效、熱情、周到。
服務精神：奉獻社區創造和諧。
社區形象：環境整潔管理有序禮貌服務
服務要求：“五心”服務——用心、專心、誠心、細心、真心
服務品牌：用精誠服務贏得滿意
服務管理模式：“三卡”管理：服務信息收集卡、服務指令卡、服務信息反饋卡。
在實際運作中，通過服務文化理念的宣灌、製度的建立，形成良好的行為養成和優良的勤勉敬業的精神，使三礦社區服務文化特色達到發揚光大。
二、用文化引領方向，確立多元新型和諧社區戰略目標
黨曆來高度重視運用文化引領前進方向，凝聚奮鬥力量，團結帶領全國各族人民不斷以思想文化新覺醒、理論創造新成功、文化建設新成就，推動黨和人民事業向前發展，陳亞傑董事長也提出了“文化要發展、發展靠創新”，這就包含了文化與企業在引領、創新、發展的辯證關係。文化包含了人的世界觀、思維方式、理論創造、管理製度、人際關係、產品生產等不同層麵。從大的方麵來講，每一種社會製度的確立，每一個新的建設和發展時期，沒有相應的文化做為支撐，那麼這個時期的目標就很難達成。而和這一個時期的目標任務相一致的文化建設和創新的成功，必將為達成目標提供強大的動力。如我們黨在革命時期，通過思想理論創新，形成了“紅色文化”，國家知名企業海爾集團把“創新”作為企業文化的核心，形成了敬業報國、追求卓越的海爾精神，推動了企業的快速發展。“文化要發展、發展靠創新”，三礦社區作為煤炭資源枯竭，通過依法關閉破產重組的單位，多年來依靠國家提供的破產經費度日，針對社區曆史遺留問題多、對職工家屬的欠賬多、發展中的矛盾多的“三多”現象，在社區文化建設中，明確了以服務促和諧、以和諧謀發展的思路，全力打造服務文化。把服務、和諧、創新、發展作為社區發展的服務文化價值體係，在為職工家屬提供優質服務、和諧服務、滿意服務的同時，確立了多元新型和諧社區的戰略目標。利用30年的釀酒經驗，成立了龍釜春酒業有限公司，打造出了龍釜春品牌，通過精細選糧、精心釀造、精密洞藏、精準化驗、精品包裝的“五精”管理，贏得了消費者的滿意。日前，已由過去的年產原漿酒150噸，擴展到了500噸。今年又投資上百萬元對生產基地進行了擴能改造。同時，抓住國家對煤炭資源整合的機會，在集團公司的大力支持下，對原黑龍洞煤礦和磁縣旭源煤礦進行了成功整合，使社區成為了具有服務行業、煤炭生產業和酒業多業並舉的社區，為社區多元發展奠定了牢固的基礎。
三、開展扶貧濟困，打造和諧文化
優質的服務促進社區的和諧，和諧的環境推動了社區的發展。社區由於曆史和現實的原因，居住環境欠缺、職工收入偏低、困難職工較多，在社區的3500戶職工家屬中，困難職工就占去了1000多戶，接近總住戶的三分之一。和諧穩定是社區的一項重要任務，這次在省企業文化建設大會上，大會提出了“大愛善行、扶貧濟困、誌願服務”的和諧文化，賦予了企業文化新內涵。既符合集團公司百年老企的特點，更適合於三礦社區服務文化建設。
去年，他們組織觀看了中央電視台播出的《皮裏村蹲點日記》的報道，在社區並不富裕的情況下，積極響應集團公司的號召，開展了向新疆皮裏村捐資助學的活動，這就是大愛善行。在本企業、本社區，我們建立了幫扶檔案，成立了幫扶機製，開展了幫扶活動。為貧困學生資助，安排困難家庭人員就業，向特困戶送米、送麵、送救濟，都是大愛善行、扶貧濟困的和諧文化特征。
為全麵打造和諧文化，社區成立了17支誌願者貼心人服務隊，實施了“細、全、勤、快、實”的方法。細，就是細排，對社區管轄的職工家屬進行了摸底排查，做到了“五清”，即家庭狀況清、致困原因清、技術特長清、就業目標清、思想狀況清。全，就是以建立貼心服務站為核心，成立了專業服務與基層服務向對接的全覆蓋式幫扶服務體係。勤，就是誠信幫扶，做到勤走訪、勤溝通、勤觀察、勤動手。快，就是及時發現、及時研究、及時幫扶。實，就是實打實地幫，真對真地幫。今年以來，服務小分隊開展擦洗門窗、拆洗被褥、醫療谘詢等各種幫扶活動50多次，為兩名患殘疾的集體企業特困職工安排了工作，為11名大病職工發放了救助資金2.3萬元，投資30萬元，為半坡5號居民樓的36戶居民陽台進行了整修，我們還通過每月一次的垂直深入大走訪活動，每季一次的“麵對麵承諾、心貼心服務”的對話機製，了解職工家屬精神和物質文化需求，豐富和諧文化的內涵，促進社區的和諧發展、多元發展、快速發展。
