要善於對話交流

所謂對話交流，就是作為領導者要把自己放在與員工同等的位置上，開誠布公、推心置腹、設身處地聽取員工意見，並解除員工心中的疑惑。這樣的交流，既可以了解到員工真實的想法和基層的實際問題，又能促使領導者本人主動進行換位思考。這既是對話溝通必須遵守的原則，也是對話溝通得以進行的重要前提。堅持平等交流，首先要帶著感情同員工交流。隻有懷著深厚的感情去了解員工、關心員工，耐心向員工說明情況，認真回答員工提出的問題，做好員工宣傳教育工作，員工才會把你當成自己人，也才能實現真正有內容、有意義的溝通。其次要營造有利於暢所欲言的濃厚氛圍。要鼓勵員工敢說話、說真話、說實話，說自己願說的話，說憋在心裏的話，說平時不敢說的話，哪怕是發牢騷的話、過激的話、幼稚的話、錯誤的話，也要讓其一吐為快。作為領導者，不管什麼話都要耐心傾聽，切忌扣帽子、打棍子、板臉子。再次要正確對待不同意見。由於對話雙方所處位置、接觸信息量、認識事物的出發點等不同，對話中難免會產生不同觀點的碰撞，對此領導幹部不僅要有充分準備，還要有虛心聽人講話的胸懷和度量，對於不同意見，要通過充分擺事實、講道理，達到溝通的目的，這樣才能避免措手不及，使對話溝通達到預期目的。