信息獲取的方式與方法

績效管理內容豐富多彩，其信息獲取方式多種多樣，主要有觀察法、資料調查法、參與法、訪談法、專家意見法、問卷調查法等等。方法沒有優劣的之分，隻有適用與否的區別。針對不同的問題，采用合適的方法，這裏的合適包括人員的配合、方法的可操作性、所獲取信息的信度與效度。考慮到徐工集團的實際情況以及我自身的能力，本文主要采取了觀察法、資料調查法、訪談法和問卷調查法來獲取所需要的信息。

觀察法

觀察法概述

觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學的觀察具有目的性和計劃性、係統性和可重複性。常見的觀察方法有三種：核對清單法；級別量表法；記敘性描述 [1] 。

觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由於人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。

觀察法的優點是它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環節。因此，觀察的資料比較真實；在自然狀態下的觀察，能獲得生動的資料；觀察具有及時性的優點，它能捕捉到正在發生的現象；觀察能搜集到一些無法言表的材料。

觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性：受時間的限製，某些事件的發生是有一定時間限製的，過了這段時間就不會再發生；受觀察對象限製。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團夥一般不會讓別人觀察的；受觀察者本身限製。一方麵人的感官都有生理限製，超出這個限度就很難直接觀察。另一方麵，觀察結果也會受到主觀意識的影響；觀察者隻能觀察外表現象和某些物質結構，不能直接觀察到事物的本質和人們的思想意識；同時觀察法不適應於大麵積調查 [2] 。

觀察法實施方案

在徐工集團的實習期間，結合徐工集團實際情況，在充分認識到觀察法的優點與缺點及其適用範圍的基礎上，正確應用觀察法，以達到最好的觀察效果，保證信息的完整與真實。

首先是確定觀察目的，本文主要是評價徐工集團的績效管理，所以在設計出管理指數表之後，結合指數表，找出能夠觀察到的要素，進行觀察並且列出觀察表提綱。

其次是開始觀察，依據列好的觀察提綱進行觀察，並且我主要采用非參與觀察，盡量讓自己不被別人注意，讓被觀察人員處於一種無知無覺的狀態，從而保證其表現的原始性。

資料03manbetx 法

資料03manbetx 法概述

資料03manbetx 法又稱資料調查法、間接調查法或室內研究法。它是利用企業內部和外部現有的各種信息、情報，對調查內容進行03manbetx 研究的一種調查方法。為了降低工作分析的成本，應當盡量利用原有資料，例如責任製文本等人事文件，以對每一項工作的任務、責任、權力、工作負荷、任職資格等有一個大致的了解，為進一步調查、分析奠定基礎 [3] 。

資料調查法要求更多的專業知識、實踐經驗和技巧。這是項艱辛的工作，要求有耐性、創造性和持久性。在調查中，資料調查法有著特殊地位。它作為對信息收集的重要手段，一直得到重視，資料調查法的功能表現在以下四個方麵：

（一）資料調查法可以發現問題並為提供重要參考。

（二）資料調查法可以為實地調查創造條件。

（三）資料調查法可用於經常性的調查。

（四）資料調查法不受時空限製。

資料調查法法有一定的局限性，主要表現在以下幾個方麵：第一，資料調查法依據的主要是曆史資料，其中過時資料比較多，現實中正在發生變化的新情況、新問題難以得到及時地反映。第二，所收集、整理的資料和調查目的往往不能很好地吻合，對解決問題不能完全適用，收集資料時易有遺漏。第三，資料調查法要求調查人員有較紮實的理論知識、較深的專業技能，否則在工作中將力不從心。第四，由於資料調查法所收集的文案的準確程度較難把握，有些資料是由專業水平較高的人員采用科學的方法搜集和加工的，準確度較高，而有的資料隻是估算和推測的，準確度較低。

資料調查法實施方案

在徐工集團實習期間，我搜集了一些相關的資料。除了比較公開的一些規章製度、宣傳等，還有一些比較內部核心的資料。資料調查工程浩大，信息的獲取非常具有操作性，為了使實習的效率更高，我通常是根據自己需要去有目的地搜集資料，例如我向績效管理專員尋求幫助，或者其他在徐工上班的員工求助。

訪談法

訪談法概述

訪談法（Interview Survey）是指工作分析人員通過與員工進行麵對麵的交流，加深對員工工作的了解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談 [4] 。

由於訪談調查收集信息資料，主要是通過訪談員與被訪者麵對麵直接交談方式實現的，具有較好的靈活性和適應性，又由於訪談調查的方式簡單易行，即使被訪者閱讀困難或不善於文字表達，也可以回答，因此它尤其適合於文化程度較低的成人或兒童這樣的調查對象，所以適用麵較廣。

訪談調查法被廣泛運用於教育調查、心理谘詢、征求意見等，更多用於個性、個別化研究；它適用於調查的問題比較深入，調查的對象差別較大，調查的樣本較小，或者調查的場所不易接近等情況。

訪談的一些技巧有：事先應對訪談對象要有了解；要盡可能自然地結合受訪者當時的具體情形開始訪談；訪談的問題應該是由淺入深、由簡入繁，而且要自然過渡；在有充分的準備的前提下，為避免談話跑題，有時需要適當的調節和控製；無論是提問還是追問，問的方式、內容、都要適合受訪者；在回應中要避免隨意評論；要特別地注意在訪談中自己的非言語行為；要講究訪談的結束方式。

訪談法實施方案

由於在徐工集團不能在上班時間進行訪談，所以隻能在閑暇的時候進行簡單的談話。或者是在晚上他們休息的時候，通過聊天工具進行訪談。對於企業中高層管理人員，由於工作任務繁重和其他原因，他們一般拒絕接受訪談。

在實際操作時，我最主要的做法還是通過與員工們聊天，通過有意或無意地交流來獲取信息。當然，訪談法也還是有步驟可循：

（1）設計訪談提綱。在訪談之前都要設計一個訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內容和提問的主要問題。聊天時也會刻意地把話題轉向自己的訪談目的。

（2）恰當進行提問。在表述上要求簡單、清楚、準確，並盡可能地適合受訪者。有時做訪談時，我幹脆就直接詢問，比如“您覺得自己的工資等於自己的工作付出嗎？”。

（3）準確捕捉信息，及時收集有關資料。訪談法收集資料的主要形式是“傾聽”。“傾聽”可以在不同的層麵上進行：在態度上，在情感層麵上，在認知層麵，要隨時將受訪者所說的話或信息迅速地納入自己的認知結構中加以理解和同化，必要時還要與對方進行對話，與對方進行平等的交流，

（4）適當地作出回應。我不隻是提問和傾聽，還會將自己的態度、意向和想法及時地傳遞給對方。回應的方式多種多樣，可以是諸如“對”、“是嗎”？“很好”等言語行為，也可以是點頭、微笑等非言語行為。

（5）及時作好訪談記錄，以便於信息的保存。

期間，我有針對性的設計了三種績效管理訪談提綱，對象分別是：管理層、人力資源管理部門、員工。訪談提供見附錄三。

問卷調查法

問卷調查法概述

問卷調查是以書麵提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編製成問題表格，以郵寄方式、當麵作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對某一現象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷法的運用，關鍵在於編製問卷，問卷發放和結果分析。

問卷調查法的優點：

1）問卷調查法的最大優點是，它能突破時空限製，在廣闊範圍內，對眾多調查對象同時進行調查。

2）便於對調查結果進行定量研究。

3）節省人力、時間和經費。

問卷調查法的缺點：

1）最突出的一點就是它隻能獲得書麵的信息，而不能了解到生動、具體的情況。2）缺乏彈性，很難作深入的定性調查。

3）調查者難以了解被調查者是認真填寫還是隨便敷衍，是自己填答還是請我代勞；被調查者對問題不了解、對回答方式不清楚，無法得到指導和說明。

4）填答問卷比較容易，有的被調查者或者是任意打勾、畫圈，或者是在從眾心理驅使下按照社會主流意識填答，這都使得調查失去了真實性。

5）回複率和有效率低，對無回答者的研究比較困難 [5] 。