峰峰集團天擇公司“尋計問策”搞好貼心服務

冀中能源峰峰集團天擇公司多種舉措提高產品質量和服務水平，全力為用戶搞好貼心服務、滿意服務，為拓市場、渡難關提供了有力保障。

該公司黨政積極深入到集團公司各兄弟單位進行走訪，了解製修行業發展現狀，主動尋計問策，征集在產品工期、產品質量、售後服務等方麵的意見。針對收集的建議，該公司以全麵對標為手段，大力實施精細化管理工作，全麵推進製度標準化、行為規範化和信息集成化，提升發展質量和經濟效益。在工期保證方麵，該公司實行了項目跟單製、小時考核製、重點項目提前製、超前獎勵製等辦法，月度嚴格獎懲，提高了基層單位的責任心。

在產品質量方麵，該公司實行了“零容忍”機製，按照重獎重罰、預防為主、責任自負的原則，不斷加強過程控製和獎罰力度，對個人最高處罰達到上萬元，並將受處罰人員的個人照片在公開欄張貼，同時在征求意見的基礎上開展了質量大討論、大提升活動，增強了各級管理人員的質量意識和市場意識。在售後服務方麵，該公司認真查找不足，抽調專業人員成立了售後服務部，通過設立服務熱線、網絡客服、售後服務人員全程監督製作過程等途徑，不斷拓寬服務的載體和途徑。該公司以ERP信息化管理為載體，通過信息化、科學化和電子化管理路徑，確保製造過程的有效監管和全麵追溯，為用戶提供優質的服務和滿意的產品。