同家梁礦行政科“四亮”文明窗口優質服務競賽活動

　　同家梁礦行政科“四亮”文明窗口優質服務競賽活動

　　(同家梁礦：張新勝)同家梁礦行政科在職工四浴室、洗衣組、單身公寓、班中餐四個文明窗口深入開展“亮身份、亮服務、亮流程、亮承諾”的“四亮”活動競賽。

　　“亮身份”就是在每個文明窗口懸掛從業人員的照片和姓名，以便廣大員工群眾監督管理。“亮服務”就是在每個文明窗口製定符合本單位服務標準的管理製度。“亮流程”在每個文明窗口製定標準的操作流程。“亮承諾”就是在每個文明窗口推出針對本單位實際情況的服務承諾。不斷強化優質服務，提倡職業文明，進一步打造文明窗口形象。

　　活動開展以來，職工四浴室開展 “一清三保證”競賽，努力為員工營造一個幹淨整齊溫暖的洗浴環境。即：“一清”就是水清池淨，嚴格執行先淋後浴製度，每班換水消毒，並嚴格執行衛生管理製度，清理到位，不留死角，不留安全隱患。“三保證”就是保證水溫適度。每天都要隨時檢查調試水溫。如發現管路問題及時彙報。保證更衣箱完好。定期組織員工對更衣箱進行檢查，發現損壞立刻進行維修。每班對更衣箱做好巡檢看管工作，避免更衣箱失竊案件發生。保證衛生環境整潔。做到每班兩清掃，各種公共設施擺放整齊，窗明地淨，四壁無塵。洗衣組開展 “四及時一保證”競賽。為井下員工每個工作日都能穿上幹淨整齊的工作衣，告別髒、臭、潮、爛，提供後勤保障。即：“四及時”就是及時收取。定期派人到各個區隊及時收取員工需要縫洗的工作服，對於工人送去的衣物及時登記清理。及時清洗。對於送來的衣物當天當班及時清洗，不留給下一班，遇到衣服量多時加派人手，加班加點清洗。及時縫補。清洗以後的衣物都要認真檢查，發現衣物有破損及時縫補，班班結清。及時發放。對於清洗縫補完的衣物進行整理，及時通知各個單位憑票據前來領取，或組織人員送到各個區隊。“一保證”就是保證幹淨舒適。洗衣組成員在清洗時嚴格遵守清洗、淘理要求，每一個步驟都規範操作。清洗設備都要定期清理消毒。讓每件清洗完的衣物都煥然一新。隊領導定期親自帶人深入區隊交流，聽取員工的意見和建議。單身公寓開展係列送溫情優質服務活動。即安全幫教、縫補衣物、叫班服務、床頭送藥等服務職工的溫情活動。即：“安全幫教”要求每位公寓工作人員對於井下安全知識掌握牢記，在日常工作中對住宿職工進行安全教育，上班前提醒叮囑，下班後關心詢問。

　　“縫補衣物”公寓工作人員對於住宿職工要有親人般的關愛，經常性開展縫補衣物服務。並聽取每位住宿的員工意見和建議。“叫班服務”當班的公寓工作人員對每間房住宿的職工都登記他們所在的隊組班次，保證及時叫班，有夜班或需要提醒的職工做到休息好，不誤班。“床頭送藥”對於在住宿期間生病患病的員工，隨時查看病情，及時送水送藥或安排人員陪同就醫，幫助員工早日康複，重返崗位。

　　為了提高飯菜質量，讓員工吃上滿意可口的飯菜，班中餐開展了“三比一可口”優質服務競賽。即：“比知識”就是班中餐定期組織員工學習業務知識，要求班中餐廚師持證上崗，掌握《食品安全法》和《營養條例》。“比文明”就是窗口服務員使用禮貌用語，做到服務規範化，標準化。“比廚藝”就是經常開展廚藝比賽，定期考評廚師的基本功和對菜品的掌握。並通過聘請專業人員，對業務骨幹進行烹飪培訓和指導。“飯菜可口”就是做到一周內每天飯菜花樣不重複，營養搭配合理，飯菜可口。經常聽取井下員工的意見和建議，不斷改進飯菜質量。

　　該礦為了保證活動的效果，對各個網點在競賽中，嚴格執行本網點製定的競賽要求和考核辦法，實行“逢8”檢查製度，即：每月逢8號、18號、28號進行檢查評比，對表現優秀的窗口員工給予獎勵。對不符合競賽標準的窗口進行處罰。