誠信的事業

——花園煤礦李留義

前幾天，在金鄉縣大街上散步，看到金山街和公園的路邊都掛著一條條橫幅：“爭做誠信公民”、“共建誠信金鄉”、“共建和諧金鄉”等條幅，使金鄉縣對開發商守信、對拆遷戶守信、對廣大市民守信的理念深入人心。誠然，金鄉這幾年確實發生了天翻地覆的變化，舊城改造，新城建設，一個嶄新的金鄉逐漸展現在人們麵前。

中國曆來是一個重信義的國家。“仁、義、禮、智、信”五德中的“信”，也即是我們現在講的誠信。今天我們的二十字公民基本道德規範中也把“明禮誠信”放入在了其中。可見誠信一直是中華民族最為核心的價值觀之一。

人們常講，誠信是金。在成功者眼裏，誠信就是事業的生命線。如果企業要謀求可持續發展，誠信則是維持長期市場穿透力的基本前提。前些天在書上看到這樣一家公司的故事。聯邦快遞公司是德國一家包裹運輸公司，自創業以來，一直遵守著以誠信為顧客服務的原則。有一次，在載運貨物的飛機已經起飛後，服務人員才發現，還遺留了一個小包裹沒有裝上飛機。正當執行經理以其他理由向顧客解釋或采取賠錢的方式解決時，公司的創始人之一史密斯先生認為不能欺騙顧客，要講信用，即使花費上千美金也在所不惜。他堅持雇傭私人飛機把這個包裹送到客戶手中，並向客戶說明，表達歉意。

這個故事為我們提供了見證，聯邦快遞公司堅持誠信、追求卓越服務理念的機會，將其獨特的核心理念擴張到其他領域，比如運送醫院需要的血漿或是準備移值的器官。在這種良好的信譽下，聯邦快遞公司很快發展為全球最大的包裹運輸公司。

可見，誠信是我們的事業。