王甜甜:安全論語之三：談指令
花園煤礦李貴生
指令，形象地解釋就是用手指指著下達的任務命令，一般指以口頭、便條、任務安排卡等非正式公文的形式下達的任務命令。這是在日常安全生產管理中最常見和使用頻率最高的一種工作安排和管理形式，也是推動具體工作發展的最直接領導力。
指令執行得怎麼樣直接關係到工作的質量和效果，乃至得失成敗。然而，工作中卻恰恰時常出現有令不行、三令五申、甚至指令最終得不到貫徹執行的現象。究其原因固然有執行力和落實力的問題，但切不可一棒子打死，一概輕易否定執行者、落實者的責任心和工作努力。我們都知道有使足了勁幹也完不成任務的時候，同樣也有管理者喊破喉嚨、落實者心急如焚卻就是無法啟動指令、執行指令的情況。這不是責任心和作為不作為的問題。有工作量、工作難度、工作壓力過大的原因，有前提條件支持不到位的原因，有部門班子戰鬥力的原因，有指令誤讀以及個人原因等等，針對這些非主觀不作為的情況，各級管理者一定要保持耐心，把工作力求做細、做實，給指令一個執行的環境和條件。
管理指令發出，指令一定要落實到現場，管理力和領導力一定要體現到現場，不能說了安排了就算了，說了安排了工作就像完成了似的，管理力更重要的是要體現到關注過程和過程調度上，必要時要親到現場指揮，甚至是身體力行，親曆親為。具體說針對一項艱巨任務，指令發出，要特別注意抓好頭、腰、尾三個部位的點控工作。頭，也就是指令的啟動，要講清楚指令的背景意義，盡量避免讓執行者去體悟，為執行擺正方向；在工程浩大、事情複雜、執行者感到無從下手的情況下，要幫助其理開思路，理出頭緒，甚至是理清工作步驟，也就是要幫助執行者認上頭、跨開步。腰，是指指令執行的中間過程，這個過程要充分關注執行的重點環節和遇到的難點問題，並且關注要及時付諸行動，把指導和指令的溫度帶到現場，及時傳達給執行者，適時推動、推進指令的落實。尾是指指令的完成結束，要督促執行者在幾近完成時及時對指令的執行、完成情況進行總結，要做到善始善終，作為指令的發出者，更要注重在總結的基礎上放大效果，擴大成果，順勢提高，把指令落實圓滿。
管理者即指令發出者，是指令執行的直接介入者，而不是旁觀者。除過程關注外，還要注意兩點：一是指令要禁霸權，慎強勢，絕逆行；要奉中正，守堅持，重真誠。二是對指令執行的整個過程及其細節要心中有數，特別是要洞察、洞徹執行阻力和障礙，以便及時援手，化解消極因素，確保指令的執行效率。
總之，要愉悅地接受指令，愉悅地執行指令，並為指令的圓滿完成而愉悅，這是發出指令和接受指令雙方都應該努力追求的。如此，可保指令如期不爽。
