冀中能源峰峰集團黃沙礦醫院以“有聲服務”促醫患和諧

冀中能源峰峰集團黃沙礦醫院團支部堅持在團員青年中倡導“有聲服務”，爭做優質服務的白衣天使，來促進醫患和諧。

該院團支部號召全院團員青年積極參加到“有聲服務”活動中，在工作中把親切友好的表情寫在臉上讓病人體會，把熱心幫助病人的事做出來讓他們能感覺，把關心體貼病人的話語說出來讓他們能聽得到。做到病人入院有迎侯聲，走進病房有問候聲，病人配合治療有感謝聲，操作失誤有道歉聲，病人詢問有應答聲，病人出院有送別聲。讓迎侯聲聲聲溫暖，讓問候聲聲聲關懷，讓道歉聲聲聲真誠，讓應答聲聲聲親切，讓送別聲聲聲關心。活動開展以來，團員青年的服務態度有了較大提高，在藥劑科窗口有團員青年主動為病人解釋用法和注意事項的，在醫技科團員主動迎接病人並與其主動交流的，在病房有團員青年為病人打水、幫忙去廁所，在內科、外科有團員青年主動留給病人聯係電話，定期回訪的……

該院團支部邀請醫院各科室主任和部分病人、家屬，每月對團員青年進行考核。從每月考核中評出“文明之星”，給予表揚，使得團員青年人人爭當典範。“有聲服務”同時還改善了的醫務人員的心情，曾經工作繁忙時表現出來的不耐煩的情緒有了轉變，工作時的態度變得更加溫和，對病人的話語也比較柔和，有效拉近了醫務人員與病人的距離，讓病人來院有好的心理感受，親近了醫患關係。