便民大廳裏的“新生活”

　　便民大廳裏的“新生活”

　　同煤集團公司“建設新同煤，打造新生活”戰略的願景目標就是讓員工過上現代化的新生活，這不僅體現在企業效益的不斷增長和員工衣食住行的變化，也體現在為員工辦實事、解難題的惠民舉措上，針對老礦辦公地點分散、不便於員工群眾辦事和反映問題，同家梁礦利用辦公樓底層建起了綜合服務便民大廳，為員工群眾提供一站式服務，受到員工群眾的一致好評。10月29日上午8點，筆者走進便民大廳走訪了解，正好碰到大西街居民張喜步向正在這裏值班的水暖科書記張發反映家裏暖氣管斷裂的問題，張書記詳細了解情況並認真做了記錄，隨後便通知維修組人員當日處理問題，他還囑咐張喜步以後如果出現水暖方麵的問題可撥打24小時服務熱線電話，維修組人員隨時上門服務。看到這一情景，在場的幾名退休員工都深有感觸地說，“礦黨政的綜合服務便民大廳確實辦好了，員工群眾辦事不用再東跑西跑四處打聽，在這裏都能得到集中答複，而且服務周到不用爬樓梯，環境也漂亮。”確實，筆者看到整個大廳幹淨整潔，各種牌板資料規範齊全，所有工作人員統一著裝，掛牌上崗，接待用語文明禮貌，特別是大廳中央8個紅色大字“盡職盡責，服務群眾”分為醒目，讓人感受到一種溫暖舒心的氣息。

　　據管理大廳的負責人介紹，綜合服務便民大廳自今年8月1日運行以來，已接待員工群眾96人次，每個工作日都有水暖科、老保科、統籌科等8個單位的負責人在這裏輪流值班，現場答複或解決員工群眾反映的各類問題。我們的服務宗旨就是要做到“八要’：接待群眾要熱心，解釋問題要耐心，回答問題要準確，處理問題要得當，轉送交辦要直接，接訪行為要規範，處理糾紛要依法，出具手續要完備。今後我們要進一步強化服務意識，樹立品牌觀念，爭取讓綜合服務便民大廳成為推進“兩新”戰略的窗口，建設文明和諧礦山的典範。

　　孫十全