冀中能源峰峰集團峰煤焦化公司開展效能監察 提高服務質量

為進一步促進公司發展，不斷加大監督檢查力度，冀中能源峰峰集團峰煤焦化公司紀委開展效能監察，努力提升服務質量，取得了管理效益。

該公司紀委一是對煤場服務管理程序，業務流程、工作標準、和行為規範等進行了重點監察，及時下發效能監察建議書，糾正行為偏差，堵塞管理漏洞。二是暢通管理“綠色通道”，公司領導班子和機關幹部對煤場實行帶班製度，對煤場進行監督，及時解決卸車慢、刁難客戶等問題，滿足客戶的要求，積極做好卸車工作。三是自覺接受監督，在煤場設立監督舉報電話，舉報信箱。定期召開效能監察會議，製定相關措施，保證效能監察工作順利進行。四是堅持開展明察暗訪活動，通過電話暗訪、現場明察、客戶走訪、詢問司機等形式，對服務工作質量，解決問題滿意度等進行重點監察。對在煤場管理中發現的問題進行及時整改，並按照公司製定的《效能監察工作辦法》、《對外人員工作管理規定》等相關製度，對涉及違反廠規廠紀的人員進行嚴肅處理和責任追究，有效的提升了公司的服務質量。