服務礦區二十載 心係百姓不言怠 —— 記川煤集團攀煤物房公司陶家渡集貿市場成立二十周年
服務礦區二十載 心係百姓不言怠 —— 記川煤集團攀煤物房公司陶家渡集貿市場成立二十周年
攀煤陶家渡集貿市場於1992年投入試運行，1993年正式投入使用。二十年來，市場管理部始終秉承“誠實、守信、公開、公正”的服務理念，心係礦區，情注百姓，積極為礦區群眾生活營造舒適的購物環境，先後獲得“四川省文明市場”、四川省三化建設“省級示範市場”、“攀枝花市文明市場”、西區“三星級文明市場”等稱號，成為攀枝花市名副其實的“亮點”市場。
—— 題記
礦區“菜籃子”放手心
陶家渡集貿市場位於攀煤公司機關中心地帶，占地麵積9200平方米，由蔬菜、百貨等五個交易平台組成，商屋175間，貨架92個，攤位440個，輻射礦區居民5萬餘人，成為寶鼎礦區江南片區居民購物的重要場所。陶家渡集貿市場投入使用之初，就以高起點、功能全、容量大而聞名攀枝花，成為攀枝花市八大市場之一。然而，在試運行期間，沒有正規的管理隊伍，亂擺亂設、交易雜亂無章等現象時有發生。
自1994 年組建專門的市場管理隊伍以來，特別是在2007年開展創衛、城鄉環境綜合治理、迎國衛複審以及星級文明市場創建活動後，攀煤公司分期分批逐年加大投入，對陶家渡市場進行升級改造，先後累計投入資金500餘萬元，搭建了彩鋼瓦大棚，興建了公共衛生設施及排汙係統，重新劃定了熟食、幹雜、凍製品、鮮肉、活禽等交易區並掛牌明示，對市場大棚、垃圾房、活禽宰殺間、下水設施、供電線路、消防設施、“三防”等設施進行了改造，重新修整粉刷了牆麵和圍欄杆，做到統一布局、劃行規市，市場設施好了，吸引了更多的經營戶進場交易，形成購銷兩旺熱鬧繁榮的景象。
“今天要著重巡查農民直轄區，督促農民經營戶把蔬菜全部擺上台麵銷售;保潔員要及時處理水產交易區和活禽宰殺間的積水，隨時保持幹淨整潔”。“鮮肉攤區經營戶的動物檢疫票要收齊，沒有檢疫合格票的一律不能進場銷售”……這是市場管理部負責人在晨會上安排一天工作的場景。每天清晨，市場全體員工佩戴工作牌，保潔員身著黃馬甲，列隊集合開晨會，簡潔快速高效地安排一天的工作。每年雨季來臨前，市場管理部都要及時組織人員清理垃圾，檢查供水供電設施的安全隱患，對經營戶進行消防常識的宣傳教育，指導他們正確使用滅火器，以解決後顧之憂。如今的陶家渡集貿市場實行定崗定責、分片包幹、責任到人、掛牌上崗，並相繼建立完善了《市場準入製度》、《食品安全管理製度》、《市場食品快速檢測製度》、《質量承諾製度》等各種管理製度30餘項，切實可行的製度保障，使陶家渡市場交易秩序逐步好轉，服務質量不斷提高，群眾滿意度逐年提升。
從最初的幾個管理人員，到今天職責明晰、分工明確的管理團隊;從最初的簡單粗放到現在的有章可循;從最初的雜亂無章到現在的井然有序;從最初的年收費幾萬元到現在的上百萬元，從最初的群眾怨言到現在的各方稱讚。加強市場基礎設施和管理製度，營造規範有序、和諧發展的市場環境，是陶家渡市場從大到強、由亂而治的力量源泉。
為了群眾更放心
“小市場、大社會”。陶家渡市場每天有400 餘戶經營戶進場交易，約有 3000多消費者進場購物，市場管理員每天要麵對方方麵麵、形形色色的人，如何為經營者服好務，使他們自覺遵守市場交易規則，不參雜使假，不短斤少兩，不欺行霸市;如何為消費者服好務，使他們文明購物、愉快消費，打造群眾安心舒心的“菜籃子”是市場全體員工最大的心願，誠實守信公開公正的服務理念和優質真誠高效熱情的服務宗旨，時刻提醒著市場每一名管理人員。
“我們百貨攤區的鐵皮房漏雨了，貨都打濕了”，“我們這幾家館子的水管壞了，沒法做生意了”，“水產區的公廁堵了，髒水一直往外冒，要趕快處理呦”，“我要投訴某某商戶耍秤，少了足有三兩呢，你們管不管”。麵對這樣那樣的問題，怎樣盡快合理地解決好，給經營戶和消費者一個滿意的答複，時時考驗著管理員的能力和服務水平。為給經營戶和消費者營造一個幹淨舒適的經營和購物環境。市場管理部不斷加強市場保潔，分區分片落實市場管理員和環衛保潔員的責任，實行全天候保潔，隨時保持市場地麵整潔和消防通道暢通。與經營戶簽訂門前“五包”責任書，要求每個攤位設置垃圾筐，各色菜品碼放整齊。定期開展衛生大掃除，及時清理市場各個衛生死角，疏通排水溝，清除小廣告。堅持開展“四害”消殺，在堅持日常消殺的基礎上，邀請西區愛衛辦專業人員，采用專業工具對陶家渡集貿市場開展全麵徹底的“四害”消殺，有效降低了“四害”密度，人們在幹淨整潔的市場進行經營消費，心情更舒暢，購物更愉快了。
攀煤物房公司陶家渡集貿市場管理部長期將群眾利益放在第一位，堅持以人為本、以情感人、真誠友好的服務精神，經營戶對市場管理多了一份理解，對市場收費也多了一份支持，從最初的不服從管理、躲貓貓式的拖著不交費到現在主動參與市場秩序維護、主動上門交費，管理漸入佳境，發展逐年看好。
您的滿意我盡心
市場收費是一份繁瑣、細致而又充滿矛盾和艱辛的工作，收費員，可以說是最普通、最平凡、最不容易出彩的工作，但收費班一班人無論節假日，還是寒天暑日，他們總是用雙腳丈量著市場每一寸土地，用耐心細致的工作態度麵對各種的不理解、矛盾衝突甚至身體傷害。有些商販為了少交或不交攤位費，經常與市場收費員躲貓貓、發生口角。收費班負責人李澤東總是教育班組員工要耐心細致對待不理解收費工作的攤販，態度要熱情，語氣要溫，無論經營戶怎麼急，我們都不能急，要克製情緒，避免發生衝突。十年來，他所帶領的收費班堅持不少收、不漏收、不收人情費，做到了日清日結，錢票相符，年年完成收費任務，他本人年年被評為先進，並光榮地加入了黨組織。
吃苦在前，享受在後的模範帶頭行為體現了一種榜樣的力量。呂全文同誌是陶家渡市場的一名安全員，沒有多少文化的他，總是盡量將安全檢查、隱患排查整改以及防火巡查日檢等各種安全記錄做得工工整整、井井有條。在開展市場安全大檢查中，每一根管線、每一個商屋、每一處消防設施的安全隱患，都逃不過他的火眼金睛。2012年雨季的一天，市場值班員池俊奎同誌發現市場一處高壓外線破損斷裂了，一端帶電，一端垂掉在雨中，如果有行人觸摸到，後果不堪設想，池俊奎同誌一邊在此處蹲守，避免行人觸電，一邊緊急安排維修人員進行處理，避免了安全02manbetx.com 的發生。
2012年7月的一天，大雨如注，市場排水設施堵塞了，成堆的塑料袋、糞便垃圾將排汙口堵塞的嚴嚴實實，汙水不斷往外冒，這可是個急活。隻見市場負責人劉凱帶領黨員李澤東、維修工呂全文，撬開排汙溝蓋板，依次順著梯子下到4米深的清汙口，輪流交換著在狹小的空間裏艱難作業，用鉤子、耙子一點點將垃圾清理到主排汙溝，3個小時過去了，排汙口的垃圾清理幹淨了，排水通暢了，他們卻是一身泥水。正是有許多像劉凱、李澤東、呂全文等一批平凡而努力工作的市場管理員，他們不怕髒、不怕累，為營造良好的市場環境默默奉獻著，彙聚成一股強大的力量，助推著陶家渡市場管理日趨完善，發展不斷壯大。
市場發展要凝心
“我承諾安全檢查不放鬆，不走過場”、“我承諾時時關注群眾，做群眾的貼心人” 、“我承諾文明收費，耐心講解，真誠服務”。一句句樸實無華而又堅定果敢的承諾在鮮紅的黨旗前回蕩。這是陶家渡市場黨支部開展的“黨員閃光言行”激勵活動黨員承諾踐諾一句話的場景。
“做黨在基層的堅強堡壘”，這是陶家渡市場黨支部成立至今始終堅守的工作信念。建設一支思想素質高、戰鬥力強的黨員幹部隊伍，是黨組織圍繞中心、融入市場、服務群眾，充分發揮戰鬥堡壘作用的關鍵所在。
為將創先爭優活動與市場管理工作相結合，集貿市場黨支部積極參與市場秩序維護、食品安全、環境衛生整治以及創衛複審、星級文明市場創建等各項工作，並針對市場用工形式比較複雜，員工收入差別大，工作中相互推諉，相互攀比等實際狀況。黨支部一方麵主動傾聽職工心聲，與思想波動較大的員工談心交心疏導情緒;一方麵關心他們的生活和成長，對那些思想覺悟較高，工作表現突出的勞務工作為黨組織重點培養對象。楊艦同誌一直是市場管理工作中的骨幹，2011年，甲亢病複發，頭暈目眩，渾身乏力，情緒低落，母親身患癌症住院治療。黨組織得知這一情況後，積極開展幫扶工作，為他申請了攀枝花市幫扶資金，組織市場全體員工進行捐款，鼓勵他打起精神，戰勝暫時困難。市場黨支部還將經營戶中的黨員納入黨組織統一管理，不僅增添了市場的骨幹力量，也增強了他們的責任感和榮譽感。
為提高市場員工的整體素質，黨支部不斷加強職工政治和法律知識的學習，在黨員幹部和員工中積極開展“學黨章黨史，強黨性受教育;學政策理論，強素質做表率;學實用技術，強技能做貢獻”三學三強活動。利用職工學習電教室，每月組織全體員工觀看電教片，建立了宣傳陣地，定期宣傳和更換板報。開展了“優質服務提效益 立足崗位見行動”大討論、“黨員亮身份，先鋒做表率” 黨員示範崗和黨員文明攤位 “三亮三比三評”活動，引導員工樹立“優質服務是我們永恒的追求，群眾滿意是我們不懈的努力”的工作理念，不斷化解市場管理員與消費者之間，消費者與經營戶之間的矛盾糾紛，發揮了黨員示範崗的模範引領作用，營造了當先進、比貢獻、做表率的濃厚氛圍。
“黨員幹部在平時看得出，關鍵時刻站的出，急難險重時衝在前”。2007年創衛期間，三十九、摩梭河市場由於地處寶鼎沉陷區，達不到創衛標準，需要緊急拆除，為搶時間、趕進度，順利通過創衛檢查，市場黨員幹部頭頂烈日，手抬肩扛，硬是將近400餘平米的建築物在短短三天之內拆除掉，保障了創衛的時間進度安排。由於陶家渡市場處於平緩地帶，每年強降雨季節，上遊衝下大量垃圾，造成排水不暢，時常發生水淹。為使市場保持正常營運狀態，全體黨員幹部總是衝鋒在前，頂風冒雨，奮戰在疏浚主排水溝的第一現場，他們的言行影響帶動著全體員工，成為市場戰勝各種困難，取得良好發展成績的強大動力。
二十年風雨兼程，二十年砥礪前行。攀煤物房公司陶家渡農貿市場方有這春華秋實驕人的成績。目標永遠向前，前進永無止境，當前，陶家渡農貿市場全體員工正朝著“布局合理、設施完善、製度健全、管理規範、秩序優良”更高水平的星級文明市場目標闊步前進。
(張占鳳 劉華 餘曉銀)
