晉煤集團鐵運公司“公開承諾”贏“民心”

早上剛上班不久，鐵運公司技術科的小李就接到一個求助電話：“問技術科的小李嗎？我的電腦壞了，你有時間能過來幫我看一看嗎？”小李放在電話，在一分鍾之內來到了新辦公樓，找剛才打電話的人，立刻著手為他解決問題。

自從晉煤集團公司出台了《改進文風、會風、工作作風20條規定》後，鐵運公司領導幹部深入自己所分管的生產站段，與職工麵對麵進行“公開承諾”、表決心，各級領導幹部以身作則、率先垂範，帶頭改進工作作風，密切聯係職工，嚴格執行上級有關規定，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做，教育身邊人員嚴格按規定辦事。同時加強對分管單位部門執行規定情況的督促檢查，凡違反上述規定的，依紀依規嚴肅追究責任，造成不良影響或嚴重後果的，給予黨紀政紀處分。

為了進一步樹立責任意識，鐵運公司大力推行服務承諾製、首問負責製和限時辦結製，認真落實“24小時”工作任務複命製度。對職責範圍內應當辦理的工作事項，不得拒絕受理、頂著不辦或超過規定時限辦結。基層單位的報告、請示，部門之間的便函等事項，凡屬部門職權範圍內的事，三天內必須予以答複，規定期限內未答複的，視為同意，由此引發的問題由受理部門承擔。

同時，鐵運公司還形成密切聯係職工定期溝通機製。對於職工關心的問題以及職工的意見和建議，通過職工代表對話交流會、宣傳媒體等載體和形式，麵對麵、心貼心做職工的思想工作，做好解疑釋惑工作，並及時予以答複和解決，樹立“管理嚴格、執法規範、服務優質、群眾滿意”的文明新形象。