攀煤供應處花山供應站多舉措打造服務品牌

“優質服務，敬業創新”、“為礦井服務，為團隊進步”，走進川煤集團攀煤供應處花山供應站筆者被牆壁上這幾行醒目的服務用語所吸引。今年以來，該站多舉措打造優質服務品牌，確保了礦井生產所需物資及時供應。

該站結合實際，將優質服務與物資管理有機融合，積極引導員工主動服務、熱情服務、用心服務，杜絕了“門難進, 話難聽,臉難看，事難辦”的現象發生。實行語言規範管理，員工上崗，語言文雅、禮貌；在員工中開展“服務明星”活動，贏得了用戶的認可。加強員工服務行為管理，通過用戶意見簿、用戶滿意度調查表等方式加大對員工日常服務行為的監督檢查力度，有效提升了供應站服務水平。該站還通過深化“黨員服務示範崗”、“黨員服務示範集體”等活動,充分發揮典型的示範帶動作用,激勵員工立足本職崗位創先進,爭優秀,作示範，自覺做到“亮標準、亮身份、亮承諾”，進一步規範完善優質服務。

花山供應站還不斷優化業務服務流程，在承諾保證全天候發料的同時，優化物資計劃審批、驗收入庫、在庫管理、發放出庫等流程，直送物資做到第一時間配合生產單位及時現場驗收，投入使用；加強在庫物資保管保養，掌握物資周轉時期的流通途徑，確保生產所需；加強出庫大宗物資跟蹤消耗，掌握消耗規律，建立消耗台賬，保證大宗物資保險儲備；跟蹤服務物資質量反饋信息，建立了質量反饋信息卡，掌握物資質量動態。

該站通過整合業務流程，開展優質服務，營造了方便快捷、優質高效的服務環境，提升了“窗口”形象