大磨嶺煤礦溝通管理實施方案

大磨嶺煤礦溝通管理實施方案
編製人：司俊寶 何永勝
為加強企業管理，協調各方關係，促進各項工作健康順利發展，特製定本管理實施方案。
　　　第一章 溝通的定義及目的意義
一、定義：溝通是指用任何方式在兩個或兩個以上的主體傳遞交換或分享任何種類的信息的任何過程。
　　　二、溝通的目的意義：溝通是聯係上下級之間，各行業部門之間重要的聯絡渠道，是保障各項工作順利進行和開展的重要手段，是完成目標任務必不可少的主要機製，是企業管理的重要組成部分。有效的溝通可以達到以下的目的：1、可以提高管理效能。2、可以了解人員情況。3、使人員參與組織管理激勵員工的積極性和無私奉獻精神。4、有助於領導與下屬之間，組織內部成員之間，組織內部人員與組織外部人員之間的相互溝通和理解。5、有助於人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應該怎樣適用這種變化以減少改革的阻力。因此，加強企業溝通工作意義深遠。
　　　第二章 溝通的對象及其需求識別
　　　根據我礦的企業性質，綜合新密地區的民俗民風特點，歸納相關聯係單位、部門的職能、風格及對企業發展的作用影響。對溝通對象之需求、處理分別作如下03manbetx ：
單位內部
(一)員工。員工是企業內部溝通的主要對象。在日常的工作中，員工最需要溝通的內容是崗位、目標任務、職務升遷、工資福利待遇、政治待遇及事業的發展前景。因此，在崗位的安排上應盡量做到學有所用，用有所長。在目標任務的製定上要合理有度，即工作努力完的成，工作積極可以超，並圍繞目標任務經常與其交流，解決困難，消除矛盾。在職務的升遷及工資福利待遇上基本達到責、權、利一致。充分利用會議、文件、製度、活動等載體，分別采用談心、走訪、慰問等方式，積極發揮黨組織，工會，共青團，婦聯等組織的橋梁紐帶作用進行聯絡溝通。在政治上應為其提供必要的政治舞台以實現理想、抱負。在個人問題上應經常了解其正常的困難和需求，最大限度的給予支持和幫助。
　　　（二）科室及區隊
　　　科室、區隊之溝通常應在文件、製度、和職責的範圍內以工作的聯係為主，從協作、支持的角度加以聯絡、溝通，發現矛盾和誤會應及時消除。科室長是發現和消除矛盾的主要人員，科員是避免和解除矛盾的重要人員。
　　　（三）礦級領導之間的溝通
　　　副礦長之間的溝通以麵對麵口頭溝通為主，重大文題由礦長主持進行溝通。
主管部門和法人管理部門
煤炭分公司
分公司是安全、投資、質量、工期、管理的直接領導監督、檢查及落實者，因此應圍繞上述各方麵工作按照公司的規定和要求努力完成各項任務，對出現的問題、矛盾應製定措施加以解決。對公司檢查出的問題應及時整改，對無法整改的應提出充足的理由報批並征得其同意。對產生的分歧要及時溝通，對產生的矛盾要及時化解。正確的意見和建議要適時提出。對公司領導作出的批示應正確領會執行，對公司的文件和通知要認真貫徹落實，對公司的號召應積極響應。對對應部門和主管領導應多加聯係，從而在工作中增加友誼和感情，反過來為順利開展工作服務。
超化煤礦有限公司
超化煤礦有限公司是我礦的法人管理機構，也是股東之一方。在文件的上報，合同之簽訂，貸款的取得及項目的核準等方麵都需要其領導、支持和幫助。因此應充分認識到其地位的重要性，在項目的建設中應及時向董事長、懂事等彙報、聯絡、溝通以便取得其理解和支持。
村民及地方組織
　　　村組是代表村民行使權力履行義務的最基層組織，村民的要求和願望通過組長實現，因此，在日常工作中，礦民事部門的相關人員要與其搞好關係，建立友誼，加深感情，以便於工作的開展。
煤礦涉及村民的主要問題是地麵附著物問題，汙染問題，安全隱患問題，相鄰關係的處理問題以及其它既得利益問題。因此在附著物的補償上要依照有關文件和規定足額補償到位；在勞務用工上要有組織、有目的的選用；在邊界，水、電、路及建築物等相鄰關係問題上要講法律，講政策，以取得理解、諒解，最後達成共識。在汙染問題上盡量在設計上予以克服，在生產上予以消除，在損害上予以補償，從而達到和諧相處，穩定發展之目的。
　　　行政村是地方政府的基層組織，凡事都要他們親臨現場，直麵矛盾，各種問題的處理各種糾紛的調解，各種關係的疏通，各種誤會的消除都離不開他們，因此，要從方方麵麵加強與他們的接觸，聯係與溝通，按俗話說叫有事無事常聯絡，大事小事多問候。做到問題來了有準備，矛盾麵前不害怕。
合同履約方及其它單位
　　　施工單位麵臨的主要問題是安全、質量、資金、工期和環境，因此，應著重加強在這些方麵的聯係玉溝通。在安全問題上應按合同的約定加以管理和監督。在資金不到位的情況下，應給予特別的關心、安慰、鼓勵和照顧。在工期問題上既要堅持原則又要實事求是，在施工環境方麵，應從施工現場到民事處理，多發現問題，多解決困難，以給其創造一個良好的施工環境。
　　　監理及質量監管單位是我們實現四大控製目標的重要依托力量，因此，應充分利用他們的管理優勢，技術優勢，人才優勢，監管優勢，積極發揮他們的專業特長，加強交流與合作，加強溝通與理解，最後順利完成目標任務。
　　　五、政府及各主管職能部門
（一）、新密市人民政府：是地方政策的製定者和掌控者，是項目的支持者和重大事項的決策者。因此應定期向主管領導或分管領導彙報工作，以使其掌握項目進展情況。
　　　(二)、鎮人民政府：是地方政府的直接利害關係人，是重大民事問題的參與者和處理者，是協議的見證方。應與主要領導和分管領導經常接觸，談經濟，謀發展，談規劃，謀前景，相互理解，相互支持，逐漸達到感情融洽，關係和睦。
　　（三）、新密市煤炭局：是開工、停工的申報機構和火工品使用的審批部門，也是各項01manbetx 的審核、批準、報批機關，因此，礦長及各主管領導應多與其交往，多參加相關的會議和活動。建立正式或非正式，定期或非定期會晤機製。
　　（四）新密市公安局：是打擊非法幹擾施工，保護項目順利進展的司法機關，是火工品使用的審批者和管理者，因此，應從派出所到治安科直至主管領導直線聯係，業務上保持關係，感情上時常交流，製度上嚴格遵守，工作上主動配合。
　　（五）其它職能部門：新密市安監局，新密市發改委，新密市環保局，新密市國土局，新密市勞動局，新密市救護隊等相關職能部門在合法手續辦理完結後，應當保持關係，定期拜訪，以使其對項目產生良好印象。
　　（六）鄭州市各政府職能部門：煤炭局，國土局，發改委，安監局，環保局等部門在相關批文、手續辦理完結後，應保持經常的通話聯係，必要時節假日予以拜訪。
　　　第三障 溝通的計劃、原則和方式
　　　一、溝通計劃。
　　在溝通對象確立以後和溝通方案溝通方案實施以前，應製定必要的溝通計劃。計劃的製定應依據以下資料內容：
　　（一）合同文件。
　　（二）項目各相關組織的信息需求。
　　（三）項目的實際情況。
　　（四）項目的組織結構。
　　（五）溝通方案的約束條件、假設、以及適用的溝通技術。
　　（六）溝通方式和途徑。
　　（七）溝通計劃的調整等。
　　　二、溝通的原則。
　　　（一）內外有別原則。
　　　（二）非正式溝通原則。
　　　（三）溝通風格選擇原則。
　　　（四）溝通升級原則。
　　　（五）積極主動原則。
　　　（六）溝通障礙掃除原則。
　　　三、溝通方式。
　　　（一）溝通步驟。
　　　1、事前準備。2、確認需求。3闡述觀點。4、處理異議。5、達成一致。6、共同實施。
　　　（二）溝通方式。
　　　1、內部溝通可采用授權、會議、文件、培訓、檢查、項目進展報告、思想教育、談心、考核與激勵及電子媒體等方式。2、外部溝通科采用電話、傳真、召開會議、聯合檢查、宣傳媒體、項目進展報告、宴請、健康的娛樂活動、茶話會及聯誼會等多種形式。
　　　四、溝通的技巧。
　　　（一）認真對待，態度積極
　　　（二）巧妙迂回，牢記目標。
　　　（三）重要的先說，忌諱的不說。
　　　（四）互惠互利，努力共贏。
　　　（五）先理解別人，再被理解。
　　　（六）相互配合，協同進展。
　　　（七）不斷學習，不斷提高。
　　第四章 溝通障礙的消除及衝突的解決
　　（一）在溝通的過程中，難免會產生各種各樣的障礙，因此，必須對障礙加以消除，否則將嚴重影響溝通之進行。實踐中消除障礙一般應采用如下方法：1、重新選用適宜的溝通與協調途徑。2、充分利用反饋以把握著力點。3、組織溝通檢查。4、靈活運用各種溝通與協調方式。
　　（二）衝突的解決。1、協商、讓步、緩和、強製和退出。2、使項目的相關方了解項目計劃，明確項目目標。3、搞好變更管理。