謝永將:買車記

　　買車記

　　前段時間我的羅馬假日踏板摩托車老是出毛病，想上趟街都要踩上半天，在發狠多次後，準備買一台電動車，買電動車主要考慮市麵油價一天一個樣--太貴，加油吃勁，走了好幾個店，思來想去還是覺得某品牌較好，就和妻子就走了進去，服務員熱情地招呼我們，在了解產品以後，那位服務員猛一問，你不是多年前買了一輛小踏板嗎?現在用的怎麼樣了?想來買那輛踏板已經有10年光景，10年人家得售出多少輛車呀!驚歎之餘，感慨人家的記憶力，與其說人家的記憶力好，不如說人家敬業。因為他售出車輛的同時也將客戶記憶腦中，這就是資源，當顧客再來時，服務員能準確說出當年購車或選車的相關信息時，肯定能博得顧客的好感，最趕碼顧客認為，這家店沒有忘記他，定能感到絲絲溫暖，因為售出的不僅是產品也有人情。而不像有些無良商家，商品一旦出門有問題時，就千方百計地耍賴，推卸責任，如此短期行為，不僅表現出售家的品德而且關乎產品的信譽，顧客最多自認倒黴上一回當，下次我想打死他也不會買該產品。在沒有討價還價的同時我爽快地買了輛電動車，因為，我得到了產品背後的東西。(謝永將)