晉煤集團鐵運公司“三舉措”改進作風重服務

“王師傅，你現在有時間嗎？請填寫一下這個職工意見建議征集表。”這是鐵運公司工會小張拿著表格對公司所有被確定為窗口單位和服務性質的單位逐個開展職工意見建議征集的過程。

為進一步強化服務意識，改進服務作風，提升服務效能，積極推動服務型黨組織建設，鐵運公司對窗口單位和服務性質的單位的黨員配備情況和陣地建設情況進行摸底，並針對存在的問題和不足進行自查自糾，找出問題進行整改。

強化服務意識，改進服務作風。教育和引導窗口單位及後勤服務性質單位的黨員堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重職工群眾，感情上貼近職工群眾，工作上為了職工群眾。寓管理於服務之中，切實糾正“庸、懶、散”現象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。

提升服務能力，增強服務效能。各窗口單位和服務性質單位公開服務事項、工作流程、辦結時限等內容，亮出服務標準。同時在窗口單位和服務性質單位設立黨員責任區、黨員先鋒崗，采用佩戴黨徽、發放服務卡等方式，亮出黨員身份。采用設置展示板、印製承諾名片、製作承諾桌牌等，亮出承諾內容。規範服務標準，優化工作流程，提高服務效率。

解決突出問題，贏得職工滿意。組織機關業務部門黨員幹部深入窗口單位和服務性質單位調查研究，采取集中點評、隨機點評、現場點評等方式，從職工群眾最需要的地方做起，從職工群眾最不滿意的地方改起，努力滿足職工群眾合理需求，切實解決職工群眾反映強烈的熱點、難點問題，提高職工群眾滿意度。