臨礦集團田莊煤礦提高服務意識樹行業新風

作者：侯明保 2013-06-13 17:29 來源：狗万manbet官网

如何今的社會是服務型的社會，無論身處何地，身居何職，服務這種理念都會貫穿始終。田莊煤礦勞動科本著這種服務理念著手打造服務型科室，由於各職能科室存在管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按製度辦事，還要注意保密性，導致科室人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味，以至於有些職工經常抱怨服務態度差，工作官僚化，為改變這一局麵，田莊煤礦勞資科積極探索勇於創新，在提高服務質量的監督上做文章，通過將服務態度和溝通方式等內容列入個人績效管理，以績效考評來監督工作人員的服務質量，在經濟上進行獎懲，大大約束了工作的隨意性，並不斷的鞭策員工學習溝通技巧，讓服務意識深入每個員工的心中，為打打造服務型、高效型科室做好基礎。