攀煤供應處優質服務塑“窗口”形象

作者：馬曉燕 2013-06-20 10:51 來源：攀煤供應處

今年以來，今年以來，川煤集團攀煤供應處立足實際，采取切實有效措施，著力提升服務質量和水平，確保了礦井安全生產所需物資的及時供應。

該處各倉庫結合實際，將優質服務與物資管理有機融合，在員工中開展“微笑明星”、“服務明星”活動，把服務規範落實到員工的言行之中，用工作中的點滴細節，贏得了用戶認可；通過用戶意見簿、用戶滿意度調查表等方式對員工服務行為進行考核，增強了崗位員工的工作責任感；優化物資計劃審批、驗收入庫、在庫管理、發放出庫等業務服務流程，承諾24小時服務；同時優化業務服務流程，承諾24小時服務，加強在庫物資保管保養，掌握物資周轉時期的流通途徑，確保生產所需。通過開展優質服務，營造方便快捷、優質高效的服務環境，不斷提升“窗口”形象。