燕子山礦後勤收費中心嚴抓細管樹形象

燕子山礦後勤收費中心嚴抓細管樹形象

燕子山礦後勤管理部始終堅持踐行文明優質服務的要求，進一步加強文明服務工作，並逐步深化服務內涵，堅持把轉變文明服務理念、改進文明服務方式、提升文明服務水平、樹立文明服務形象作為打造優質服務品牌的有力抓手，在促進標準化建設和規範化管理上探討新模式，全麵提升文明收費優質服務品牌形象。

著力培養業務精通、服務規範、素質優良的後勤收費隊伍。收費中心全體員工立足工作實際，堅持從一言一行、一點一滴做起，規範使用文明禮貌用語，做到微笑優質服務，虛心聽取意見，耐心解答問題，文明服務水平不斷提高，員工家屬滿意度大大提升，得到了全礦員工的廣泛好評，樹立了後勤收費行業的良好形象。

以“四個零”服務提升文明服務水平。安全工作零02manbetx.com ，利用班前會強調安全工作注意事項，強化安全意識，做到警鍾長鳴；服務質量零投訴，保證員工家屬在繳費時，能夠繳費暢通，並使用標準的文明手勢，為員工家屬提供力所能及的幫助，確保無一起投訴事件發生；業務熟練零差錯，收費過程中仔細核對票據、票款，做到“一看、二摸、三核對”，防治收（找）錯錢和假幣現象發生；工作紀律令違反，嚴格遵守廉政承諾，嚴格收費程序，做到廉潔自律，保證無違反工作紀律現象。

嚴格按照收費中心的規章製度執行。後勤管理收費中心始終堅持從工作製度化、管理規範化、服務優質化入手，明確了文明服務“九必須，即崗前必自查、上崗必列隊、交接必敬禮、疏導必站立、微笑必真誠、用語必到位、動作必迅速、操作必有序、服務必周到。從而進一步細化了文明服務的工作標準。要求黨員幹部立足本職崗位，從細小環節著手，從點滴做起，嚴格對照執行，不斷提升文明服務水平。 黃帥 於勇