中國礦業大學管理學院“V5”快遞員隊深入物流公司學習快遞行業服務精神

　　中國礦業大學管理學院“V5”快遞員隊深入物流公司學習快遞行業服務精神

　　經過多方麵的協商與聯係，2013年8月6日，管理學院“V5快遞員”社會實踐團隊來到了山東省肥城市郵政速遞物流公司，通過實地調查對快遞物流行業的服務精神進行了深一步的了解。

　　上午八點，成員們準時到達了肥城市郵政速遞物流公司。成員們首先通過負責人對快遞物流行業有了一些初步的了解。中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務由之前的“EMS”(全球郵政特快專遞)和“CNPL”(中國郵政物流)兩個品牌整合而成，另外還包含了包裹業務中的國際包裹和國內快遞包裹。接著，團隊成員在郵政營業廳內部辦公區進行了實踐調查，主要觀察了郵件錄入、郵件查詢、客戶谘詢、投遞反饋等快遞服務環節。實踐出真知，親身的觀察與體驗才會有不一樣的收獲。快遞服務的各個環節都需要快遞職員極大的耐心和責任感、公司健全的規章製度、公司內部良好的物流管理環境才能做好。另外，同步提高員工素質、培養員工良好的心態也同樣必不可少。誰都不會否認良好的心態對於一個人的重要作用，郵政速遞工作的員工更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”是的，尤其是快遞物流這種以客戶為基礎服務對象的行業，每個員工都必須要有一個良好的心態。

　　本次社會實踐調查活動使“V5”團隊成員們有了一次廣泛接觸基層、了解基層的機會，也使他們積累了寶貴的社會活動經驗，真正理解了“為民服務、和諧萬家”的內涵，這有助於他們更好地認識和了解快遞服務行業。相信本次調查活動讓每位成員都受益良多。

　　作者：虞雯雯 王自然

　　來源：管理學院記者站