牛兒莊采礦公司綜合管理科用質量跟蹤卡服務社區居民

作者：狗万manbet官网 2013-08-26 13:29 來源：狗万manbet官网

今年以來，牛兒莊采礦公司綜合管理科在工人村全體社區居民內推行服務質量跟蹤卡製度和回訪製度。利用“一單”（服務質量跟蹤調查單）、“一表”（回訪登記表），“一檔”（服務對象信息檔案），及時了解工作情況，服務於社區廣大職工居民。
綜合管理科是一個管轄區域多、範圍廣的社區，針對小區工作點多麵寬，難以有效的監督工作和服務質量問題，該科建立了“一單”、“一表”、“一檔”服務質量監督卡跟蹤機製。對於居民的報修、工作人員的上門服務，都要填寫服務質量跟蹤卡，對於住戶的評價，必須由住戶本人簽字，對服務做出評價。短短的幾個月時間，科已填寫服務質量跟蹤單200份，將管轄區域2000餘戶居民作為服務對象，電話和登門回訪100餘次，收到居民反饋意見和建議60餘條。此項管理措施有力地促進了社區服務居民質量的提升。（王占芬）