看得見的服務

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一刹那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。

微笑作為一種表情，是友善的標誌，不僅給人以美感，而且是優質服務的潤滑劑。可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。職工食堂的員工作為服務行業的人員在工作崗位上表現出的誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。目前“微笑服務”已經成為新疆能化龜茲礦業後勤服務公司最令人津津樂道的“注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓該礦的每位員工在就餐時，都能感到特別溫馨的氣息，讓每一位就餐人員感覺到食堂不僅僅隻是吃飯的地方，更是一個撒播歡樂和關愛的地方。

“我們點的是小白菜炒千張，怎麼變成大白菜炒千張了呢？”龜茲礦業掘進二隊職工徐景濤一臉不高興的在點餐口嚷嚷的說到。食堂點餐員查看點菜菜單單後，發現這個菜的確上錯了，就微笑著說：“對不起，是我們工作上的失誤，這個大白菜的您先吃著，不給您算錢，這個菜錢我來承擔，馬上給您換個菜。”那個氣呼呼的職工一聽，馬上緩和了語氣說：“不用換了，那我們就嚐嚐大白菜炒千張吧，說不定還有另一番滋味呢。”微笑服務不僅可以彌補工作上的某些失誤，而且還可以消除雙方的某些偏見和隔閡。有助於調解雙方關係的融洽，更有利於服務過程的順利進行，從而實現服務質量的優質和提高。

食堂的工作繁雜而又麵對形形色色的人員。那麼我們怎樣能在工作中始終如一的保持一種良好的心態去麵對周圍的人和事呢？據該礦後勤部劉慧芳仔細的介紹了一下平時都要注意的事項：

（一）疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放鬆。微笑不僅是獻給別人的，也是要給予自己的，因為它本身就是一種自我調控心情的手段。

（二）發生不愉快的事要學會采取轉移注意法。工作中難免會出現一些可能引起不愉快情緒的事，在這種情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。

（三）堅信自己能做情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂，要順應情緒的自然發展規律，及時宣泄，才會經常快樂。

目前，龜茲礦業後勤部已將“看的見的微笑服務”貫穿於整個班組工作的日常工作之中，收到了很好的成效。高標準、嚴要求的工作態度將職工食堂的工作做的有聲有色，受到了該礦領導和員工的一致好評。（通訊員：鄧豔敏）