中煤大屯公司姚橋煤礦黨委“三提高、三用心”強化信訪工作

中煤大屯公司姚橋煤礦黨委深入抓好信訪穩定工作，認真做好基層尋訪、日常來訪、領導接訪工作，不斷總結經驗，改進方法，強化措施，增強工作實效，有力地維護了礦區安定、和諧的生產、生活環境，為礦井“百日安全”衝刺創造了有利地發展條件。

提高語言表達能力，接待來訪熱心。始終保持工作在狀態的熱情，將全身心的精力投入到接訪工作中。對於來訪人員嚴格做到笑臉相迎，語言親和，態度熱情。讓個座、倒杯茶，讓來訪人感受到溫暖，迅速消除心中的顧慮、隔閡，對信訪工作產生高度的信任感、歸屬感，敢於打開心中的話匣子，傾訴心中的怨氣、牢騷。工作人員詢問上訪職工群眾時，講話不含糊，用最少的字表達最清楚、最準確的意思，使來訪人明白反映的問題是否符合上訪要求，能否得到有效的解決，如果不能解決，促使其明白問題的主要原因。耐心地聽取上訪者的陳述時，認真做好筆錄，能夠當麵答複的，及時給予答複；一時不能解決的，應該依照法律、法規盡量做好說服解釋工作。

提高03manbetx 化解能力，傾聽訴求耐心。對於來訪職工的傾訴，接訪人員始終保持足夠的耐心。遇到大吵大鬧、怒氣衝衝的來訪人時，不厭其煩地采用噓寒問暖的話語溝通感情，促使心情恢複平靜。職工群眾之所以信訪，大多數表現為：生活困難時、遇到不公平待遇、勞資社保工傷待遇等合法權益受到侵害。對於傾訴的問題，堅持站在來訪人員的立場上03manbetx 考慮問題。在解答反映的問題時，嚴謹把握政策、講究原則，努力做到解答實在，符合政策，合乎情理。杜絕打官腔、急躁訓人等偏激措施，避免引發新的上訪問題。當上訪群眾反映問題時，耐心地聽取他們的傾訴，認真記錄他們所反映的情況，與相關職能部門協商解決。

提高信訪落實能力，解決問題真心。對於來訪職工群眾提出的合理要求能解決的給予及時解決，一步到位不留死角；暫時不能解決的要給予解釋說明，並明確告知具體時限；涉及其他部門的事項告訴其處理程序，並對信訪件辦理情況進行督查。對於不合理的要求03manbetx 問題的症結，給出不能成立的理由，不拖泥帶水，不擴大範圍，把影響控製在最小範圍內。極個別信訪件在落實過程中會遇到阻力時，及時與相關單位和部門取得聯係，查看沒有落實到位的真正原因。對暫時落實不到位的問題，應及時給來訪人做好解釋說明工作，與相關單位進行聯係與溝通，明確督促落實的具體時間，力求在最短的時間內確保落實。（王念雷）