楊琳:有效溝通能給煤炭銷售帶來正能量---讀《說話辦事的藝術》有感

語言，是人們交流思想、溝通感情最重要的工具之一。一個人的說話辦事水平，可以決定他的生活層次；一個企業員工的說話辦事水平，可以決定企業的生存發展；一個公民的說話辦事水平，則決定著這個國家的文明形象和影響力。大到修身、齊家、治國、平天下，小到求職、戀愛、晉升、謀發展，都離不開良好的說話辦事能力。今天我有幸拜讀了邢延國編著的《說話辦事的藝術》一書，書中提到“說話是一門學問，辦事是一種才能”。作為昌平礦業分公司這個經營性企業來說，離不開與人打交道，有效溝通能給煤炭銷售帶來正能量。

真誠是最有效的表達

真誠是人類最偉大的美德之一，一個對生活、對事業、對他人真誠的人，最終會贏得精彩的人生。在分公司的眾多合作夥伴中，我們都樹立了良好的企業形象，取得了較好的口碑和較高的信譽，這些都離不開分公司“誠信為本”的經營理念。麵對不同的客戶，就有不同的要求，也許我們不能做到100%的完美，但是我們會用真誠合作的態度，去對待每一個合作夥伴，並在合作中提升我們的信譽度，從而達到長期合作關係。我相信在與企業合作、交往時，秉持一顆真誠的心，將企業最好的一麵表現在合作方的麵前，就一定能贏得對方的信任，從而建立良好的合作關係，總之誠信是合作共贏的基石。

想客戶所想，談客戶所需

客戶最需要的，就是我們最關注的。在與客戶交流時，要認真傾聽對方的話語，才能準確掌握對方的心理。急客戶所急，想客戶所想，與客戶交談時，永遠設身處地的為客戶著想。例如：今年在給石河子天山鋁業供煤期間，一天，因為煤質出現問題，給對方造成了損失，給我公司也造成了很大的負麵影響。在得知此事時，我們及時主動與對方進行溝通協商，在第一時間誠懇的承認我們的失誤，做出了補救措施，並保證不在出現類似的問題。這件事也讓我體會到了“凡事預則立，不預則廢”的道理。作為企業的管理者，具有良好的溝通能力是必要的，不管是企業內部與上下級的溝通，還是與企業各合作夥伴的溝通，都需要掌握溝通技巧，每天與我們分公司打交道的人都是形形色色的，各有各的特點，也許有的人粗獷豪邁、有的人細膩縝密，所謂“投其所好”就是與人溝通的最好技巧。

做好每一個細節

2013年，是分公司銷售市場化的第三年。我們已經與寶新盛源、寶新昌佳、有色集團、西城熱力等公司建立了長期合作關係。每一個企業都有著其特有的要求，為了滿足客戶提出的更多要求，我們力求將每一個工作做得更為細致，從每日的票據核算到煤質的檢驗檢測，再到煤場供煤的時時跟蹤，每一個環節都不能出任何差錯。任何一個成功的人都是用100%負責任的態度做好遇到的每一件事。分公司並沒有滿足現有的成績，而是積極拓展煤炭銷售新市場，今年與石河子天山鋁業、合盛矽業兩家大電廠簽訂了供煤合同，並建立長期友好合作，做事是否用心，都將直接影響到整件事情的成敗，對於分公司來講，一次錯誤也許就會失去一個大客戶，所以細節決定成敗，成功在於積累。

《說話辦事的藝術》告訴我們說話是一個學問，而學好它是不易的。作為經營性企業的我們，更要潛心鑽研其中的奧妙，“把話說的滴水不漏、把事辦得天衣無縫”就成為我們日常生活和企業經營發展的基本技能。

新疆昌平礦業有限責任公司烏魯木齊分公司 楊琳