晉煤集團成莊礦：小區裏設立“樓棟管家”
已是晚上9點，晉煤集團成莊礦北區2號樓樓長陳阿姨仍在進行樓前樓後的巡邏檢查，當聽到有流水聲時，她挨家挨戶排查，終於發現流水來自是樓頂的一個住戶。家中無人！她立即與物業公司修繕隊取得聯係，在較短的時間內解決了問題，避免了因跑水給樓內其它住戶帶來損失。麵對大家的誇讚，陳阿姨總說：“既然是‘樓棟管家’，我就要當好這個‘家’。”
今年以來，成莊礦在社區管理過程中嚐試采用“樓棟管家管樓棟”管理的模式，通過采取一係列有效載體，由樓長、單元長架起社區與居民溝通交流的橋梁。
第一步亮明“樓棟管家”身份。鑒於社區雙職工較多，對樓棟管家也了解甚少，社區專門製作了樓棟管家牌，懸掛於每個樓棟的醒目位置，120名樓棟管家亮明身份，牌版上張貼了樓棟管家的照片，明確了樓棟管家的姓名和聯係方式等個人信息，還公示了樓棟管家的工作職責，使居民更多的了解管理，同時也接受居民的監督。
第二步采用網絡化工作方式。樓棟管家直接接受社區居委會的管理，每天樓前值班，排查樓內外安全隱患，包括：樓內樓梯扶手、單元防盜門；樓外石桌椅、健身器材、窗外放置花盆雜物、下水道井蓋等，除自行整改的隱患外，不能整改的隱患記錄到工作日誌上，居委會定期將樓棟管家上報的安全隱患彙總報相關單位進行維修，相關單位維修後將信息反饋居委會，樓棟管家現場複核後將維修情況反饋給居委會，雙重反饋後居委會確認隱患消除。實施樓棟管家管理機製以來，每月平均排隱患200餘條，做到了社區隱患消除100%，最大限度地確保了居民的安全。
第三步提供親情服務。每個樓出任樓棟管家的都是家屬，大媽們的一個最大特點就是熱心腸，她們擔任樓棟管家為掙錢，隻是為了體現自身的價值，而且她們時間多，特別願意付出真情和耐心。樓裏的大事小情她們都了如指掌，不管哪家有事，她們更是會熱心幫忙，樓內的住戶有了矛盾，她們也會主動上門勸解，為了方便居民的生活，她們還主動承擔了為居民送信到家的任務，今年以來累計為居民送信件980餘封，她們還自願承擔起打掃樓道衛生的工作，有的管家還承擔起了為行動不便的住戶購買水電、買菜等任務，事情雖小，卻是件件溫暖人心。
