冀中能源峰峰三礦社區用服務文化引領社區和諧發展
冀中能源峰峰三礦社區
用服務文化引領社區和諧發展
張正堂
三礦社區以聚和文化、峰峰文化為引領，積極創建社區服務文化，構建社區和諧，促進社區發展。一年來，該單位結合社區服務管理，新三礦北區安全生產和龍滏春酒業、日化、農業園區等多元化發展的實際，不斷研究探索社區文化，提出了構建多元新型和諧、富強幸福美麗社區的戰略目標，深化了360度掃描，在北區按照精細化管理模式，在開掘、采煤實施了精品頭、麵，通過文化引領使社區員工的凝聚力得到了加強，團隊精神得到了展示，管理水平得到了提升，社區麵貌得到了改觀，生產經營情況取得了可喜的成績。北區原煤產量按既定目標完成，完全成本比預算降低21.42元/噸。4-10月在壓縮816萬元的情況下完成了各項經營指標。社區在經營形勢困難的情況下完成了經營指標。保持了一級質量標準化礦井，實現安全生產2111天。
該社區針對服務管理和多元發展的實際，把服務作為社區文化的支撐要素，對社區文化進行了定位，提出了戰略目標、明確了服務對象、服務形式、服務標準、服務承諾，服務宗旨、服務精神、服務形象、服務要求、服務流程、服務品牌、服務管理模式等，在服務管理上，實施了服務信息收集-服務信息歸類-風信息處理-服務項目指令-服務質量跟蹤-服務對象評級-服務月度考核的閉合式服務循環體係，保證了服務對象的滿意，實現了在社區物業管理的上服務零怨言。
該社區在抓好廉潔文化、工會“家”文化的同時，把安全文化作為企業文化的重要項目，建立了360度安全信息收集與處置體係，通過安全信息收集-歸納-研究-處理-反饋，形成了無縫隙閉合對接。在井下建立了井下安全語音傳布係統，安全文化巷等，保證了安全生產。在北區礦井推廣了精細化管理，物料定位擺放、倉儲編碼掛牌管理、實施了三工並存動態轉換，使安全文化成為了安全的保證。
充分利用社區所處的地理位置、人員結構，開展文化資源整合，針對不同人群愛好，整合文化娛樂資源，成立了13個群眾性文體團隊，做到了天天有賽事，月月有活動，開展了“十佳文明家庭”、“十佳孝子”、“十佳離退休職工”、“和諧家庭”評選等活動，使服務文化進家入戶。
該社區還建立了明細台賬，在社區300多名職工中建立了人文檔案，從社區領導到中層幹部全部實施了逐級下訪製，開展了“五必談，五必訪”活動，為職工發親和短信，參與員工家庭中的紅白大事，為員工過生日等活動，在11個支部的會議場所建立了團隊親合照，員工家庭照，並在評先選優，表彰員工的同時，開展了先進典型的“賢內助”宣傳，使領導與員工，員工與社區建立起了良好的親和關係。
