用微笑綻放閃亮的青春 ——任樓礦井口超市爭創省級“青年文明號”側記

近日，任樓礦物資保障部井口超市榮獲省屬企業“青年文明號”榮譽稱號，為集團公司贏得了榮譽。

任樓礦井口超市成立於2006年12月份，現有職工33人，其中35歲以下的青年員工達到29人。“樹文明形象 ，創一流業績、展青年風采”，是井口超市創建“青年文明號”的口號。這支年輕的隊伍在自己的崗位上兢兢業業，用優質、快捷、準確、熱情的服務，踐行著他們的承諾。

用心微笑 打造一流服務

微笑能春風化雨，微笑能拉近距離。作為礦井物資供應的窗口，任樓礦井口超市每天要與一、二線職工打交道。

為了更加貼近職工群眾，提升窗口服務質量，井口超市推行了窗口“微笑服務”。在服務態度上堅持做到“熱心、耐心、細心、誠心、貼心”；在服務行為上用“您好、請拿好、謝謝、慢走”等溫暖的話語與職工溝通，做到“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一聲走好相送”。同時，進一步優化“微笑服務”環境，對倉庫、井口超市各個區域進行規劃、定置、標識，實現庫區的衛生、文明、整潔。在醒目位置公開業務範圍、辦事程序、服務流程等內容，方便職工能及時、準確了解辦理相關事宜，從細微處拉近與職工的距離，全方位塑造窗口單位文明服務形象。

“每次去領料，他們都笑臉相迎，材料也提前給我們準備好，還進行簡單的包裝、捆紮，對螺絲、U型卡這些小物資進行分裝，方便我們攜帶，服務真貼心。”職工小王止不住的讚歎道。這就是“青年文明號”，他們用溫暖的微笑注解了文明的內涵，每天給下井工人送去春風，送去好心情。

井口超市庫存物資達4000多個品種，為提高服務質量和工作效率，井口超市推行“34555”化管理，所有物資存放實行“三條線、四號定位、五五化擺放、五淨五無”標準，做到物資堆碼一條線，料架擺放一條線，料簽懸掛一條線，帳、卡、物、資金四對口，精細的全麵物資超市化管理確保了一線職工24小領料，隨到隨領。

用心培育 鍛造精幹隊伍

“優質、快捷、準確的零距離服務於一線” 是井口超市的服務理念是。4000多個品種的物資品種，從大到幾十公斤的工礦、綜采配件，小到一個螺絲、墊片、O型圈，如何才能在發料時做到準確、快捷、無差錯，他們練就了過硬的業務技能。

井口超市積極開展傳、幫、帶活動，每名新進職工需牢記螺絲、墊片、配件等物資的規格、型號、位置，補足基本功。同時，開展班隊長現場教學。崗位技能練兵活動，本著“幹什麼、學什麼、缺什麼、補什麼”的原則，突出培訓特色，按照工礦配件、綜采配件、材料統管三塊內容，每塊共抽出15種常用配件及材料，參賽保管員從物資名稱、規格型號、用途等方麵進行答題，並對照實物在規定的時間內進行填寫。過硬的技術使得他們在礦青工比武中多次獲得好名次。

“安全生產無小事”，井口超市的青年員工們牢記這句話，他們在日常的物資發放中，認真核對每張料單，每個品種、每個型號，發現有問題的不發，型號、規格不對的不發，避免了物資帶到井下不能用而影響生產，確保了安全用料。同時，加大對現存物資的平衡利庫，井口超市保管員每月對在帳物資、代保管物資、代儲物資進行認真核對，防止錯報物資編碼造成浪費，對物資進行平衡，橫向調撥，做到資源共享，每月節約儲備資金30多萬元，正是這種兢兢業業的精神，他們創出了發放無差錯的記錄。