抓管理 樹形象　建 群 眾 滿 意 窗 口　—— 記川煤集團攀煤物房公司物業管理部房產交易大廳

　　抓管理樹形象　建 群 眾 滿 意 窗 口　—— 記川煤集團攀煤物房公司物業管理部房產交易大廳

　　攀煤物房公司物業管理部房產交易大廳是一個直接麵向礦區、服務群眾的窗口。多年來，始終堅持“以人為本、熱情服務、依法辦事、求實創新”的工作理念，內抓管理，外樹形象，一心一意為礦區職工家屬服好務，在公司開展的“五個帶頭伴我行”活動中，多次被評為“黨員文明窗口”。

　　強能力顯本領 樹優秀員工形象

　　服務水平決定服務形象，服務形象靠員工整體素質來體現。

　　物房公司物業管理部房產交易大廳主要為礦區群眾辦理成套住宅產權證和審核已購公有住房上市交易的業務，每天直接與礦區百姓打交道，工作質量如何，直接影響礦區穩定和公司形象。物房公司房產交易大廳全體員工始終把提升窗口服務水平作為提高自身形象的落腳點，樹立了“群眾事是自己的事，群眾滿意就是我的服務”的工作理念，推行了陽光服務、微笑服務、文明服務，製定了“十要十不要”行為標準和承諾內容，使每個員工在各自的崗位上知道幹啥，更知道如何幹好!麵對礦區千家萬戶，麵對群眾的各種谘詢和不解，房產交易大廳全體員工充分的認識到，不僅掌握過硬的業務知識，更要耐心聆聽群眾的不同意見和建議，對職工反映的房產交易方麵的問題，在查清事實的前提下，能當麵答複的要當麵答複，不能立即解決的要向當事人解釋清楚，過後及時解決，做到了不推諉，不扯皮，不積件，不壓件。

　　“做工作一定要負起責任，用心做就能做好”。這是房產交易大廳黨員劉素芬常說的一句話，她深知自己的責任，在工作中無論遇到什麼情況，都是熱情接待耐心回答，一遍不行兩遍，直至群眾滿意。

　　強管理建規範 樹優質服務形象

　　房子是百姓的安居之所，更是群眾生活中的頭等大事。為真正體現“為群眾著想、為群眾分憂、為群眾辦事”的工作理念，物房公司物業管理部針對多數群眾在房屋交易手續方麵不知如何下手，常常一頭霧水的情況，精心製定了房屋交易、租賃、更名、過戶履行手續流程表，各項程序清晰可見，方便了群眾，滿意了自己。

　　棚戶區改造安居工程是得民心順民意的工程，棚戶區群眾的檔案關係到礦區職工的切身利益，為準確無誤保管好這些檔案，物業管理部通過大量調查，為1695戶棚戶職工和472套廉租戶建立了檔案明細和數據庫，為及時準確查找棚戶區職工資料奠定了基礎。

　　攀煤公司共有房改房11742套，物房公司物業管理部在完善礦區房改房產權、產權證辦理工作及代辦二手房交易銷售工作中，積極做好上下溝通、左右協調工作。為及時做好房屋產權證、房改房上市交易，一次次往返、一次次奔波，爭取市房管局、住房保障辦在最短時間為礦區職工家屬辦理房屋產權。近年來，搭建二手房交易谘詢服務平台，已為礦區職工群眾辦理房產交易手續2000餘戶，廉租房租賃手續400餘戶，辦理成套住宅產權證10098本，辦證率達86%，對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。

　　強服務促和諧 樹群眾滿意形象

　　隨著寶鼎煤礦采空沉陷區治理、棚戶區改造工程的推進，安置房陸續建成驗收交付使用，房子建好了，分配、銷售、管理就成了大事。為確保方案科學周密，分配公正合理，在攀煤公司的指導下，物房公司物業管理部積極配合公司製定安置房分配辦法，方案研究了一遍又一遍，討論了一次又一次。在清香坪、格裏坪安置小區住房分配搖號過程中，房產交易大廳人員嚴格規範程序，嚴把申請對象審查入口關，對不符合入住條件對象和違規使用保障住房對象堅決清退。他們克服困難，加班加點推進房屋銷售和安置小區的物業管理委托、監管工作，圓滿完成了沉陷區治理動力站、河門口安置小區、方興苑和棚戶區改造格裏坪、清香坪安置小區以及“農轉非”7000餘戶職工家屬住房的銷售。

　　“天下順治在於民富，天下和靜在於民樂”。看到一家家一戶戶扶老攜幼，滿載著喜悅滿載著幸福，搬進了環境優美的新居，物業管理部的全體員工們也笑了!他們雖然沒有高談闊論，沒有豪言壯語，但一心撲在工作上，立足崗位，默默奉獻，以實際行動影響和帶動身邊的每一個人，在平凡的崗位上為礦區職工服好務。

　　張占鳳　馮世均　餘曉銀