鄭靜:一流企業的內涵
一流企業的內涵
記者：鄭靜
一流的企業，總會有與眾不同的經營理念和管理方法，一流的企業注重的是內涵的發展與體現，這是因為，企業之間的競爭歸根結底是產品質量的競爭、是核心理念的競爭，是客戶至上理念的競爭，是優質服務的競爭，一流的服務成就一流的企業，優質的服務能為企業贏得更多的機會和利益。
企業發展的過程中，在確定的先進理念與創新發展的目標後，如果沒有後續的與市場競爭相接軌的服務理念競爭，也會落後於其它企業的，一個企業在銷售方麵體現出以人為本的的服務優質、真誠，這樣的態度更能贏得客戶的青睞，而那些對客戶態度冰冷，沒有“客戶至上”理念的企業，除了失去成交量，更多失去的是客戶對本企業的信任。所以一個好的企業必須要有一流的服務。而銷售技巧就是服務中最重要的，一位優秀的銷售顧問必須要有一套完美的銷售技巧，從迎接顧客開始，就必須微笑的為顧客服務，給顧客留下一個好的印象，才能做好下一步營銷的前奏。
要想擁有一流的服務就必須努力學習銷售知識、產品知識，隻有對這些知識倒背如流、靈活運用，才能提高自身素質和能力，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶麵前，才能贏得客戶的信賴。如果換個角度，比如我們作為顧客去店裏買東西，一進門就看到銷售員發自內心的真誠的微笑，而且為我們提出的問題一一解答，同時為我們推銷新產品，不但讓我們心甘情願的了解購買並使用了新產品，他們更獲得了相關利潤，兩者都各有所得，皆大歡喜。就像汽車直營店，並不是每個人進店都買車的，有一些是潛在客戶，也許這次隻是了解一些汽車行情，過段時間再購買;有一些隻是隨便逛逛，什麼時候買自己也不知道，不要小看這些情況。如果我們抱著他們不買，我們就不接待的態度，就大錯特錯了，他們現在不買並不代表以後不買，更不代表不介紹別人來買啊!所以我們要本著真誠服務、客戶至上的理念，讓他們感受到我們的真誠、感受到我們商品是值得信賴的，但要做到這些，我們隻有通過加強學習，不斷努力，才能在各行各業贏得一席之地。
學習新知識、新技能是我們生存的保證。尤其是作為一名銷售顧問，要想提高銷售量，唯有提高自己的服務態度、銷售知識。我們不渴望一日千裏，隻希望能每天前進一步，要筆耕不輟，努力尋找成功的機會，比如，我們找到了潛在客戶，可以每天比別人多打幾個電話，每天多比別人多拜訪幾個客戶，給自己多爭取一些成功的機會，自己給自己多主動尋找成功的機會。今天的社會，並不缺乏機會，而是缺乏發現機會的眼光和把握機會的能力，勤奮，自然給你增多了幾分發現機會、把握機會的機會。“勝不驕、敗不餒”，有了一點成績，不要得意忘形，洋洋得意;被拒絕，失敗了，也不要垂頭喪氣，自暴自棄。永遠保持良好的工作心態，及時對自己的心態進行調整，也是衡量一個優秀業務人員的最基本的條件;勤奮是成為一個優秀業務人員的必要條件。要時時刻刻尋找機會，多思考，多問幾個為什麼?為什麼別人的銷量高?為什麼別人的客戶多?這就需要我們從自身找原因，這些都是一個優秀的銷售顧問所具備的，更是一個優秀的企業所需要思考的。
一流的企業要想擁有一流的服務還要加強員工培訓，以銷售汽車為例，這其中一些銷售知識是前車之鑒得到的，一些銷售流程是通過深思熟慮、認真研究得來的，這就需要企業對員工進行一對一的培訓、一對一的訓練，讓他們盡快的進入銷售的角色，讓他們明白真誠的微笑、優質的服務才能打動顧客，才能贏得顧客的信任，才能為創造一流的企業打好堅實的基礎。
