淄博礦業岱莊煤礦：精細服務“搶”市場

本站訊 3月6日，岱莊煤礦煤質科職工馬天雷下班回到宿舍後，又對照該礦新增加的煤炭產品目錄，將各產品的灰分、含硫量、熱值等參數詳細記錄在了自己的小冊子上。
“這樣可以方便空閑時間記憶和背誦。”馬天雷說，目前該礦共有10多個品種，如果產品的參數掌握不全，就很難及時給客戶介紹。組織科室人員認真學習、掌握各類產品質量指標，隨時為客戶提供便利服務，是該礦“保銷售”的措施之一。
受煤炭市場“寒冬”影響，銷售“難”成為困擾礦井發展的主要難題。為此，該礦煤質科在積極拓展產品種類、外出開發新客戶的基礎上，將提升內部銷售服務質量作為“贏得客戶、贏得市場”的重要舉措，大力推行精細化服務，以服務保銷售、促銷售。
該礦利用現有多個煤倉，對各類產品實行分倉儲存、分倉裝車、分倉銷售。並在現場設立多個谘詢點，安排煤質科人員在完成本職工作的基礎上，人人擔任兼職谘詢員，及時為不熟悉該礦銷售流程的客戶提供業務和流程谘詢。同時，對於部分對礦區煤倉分布不熟悉的拉煤客戶，他們還負責將其直接引導到產品煤倉，盡最大可能為客戶裝車提供便利條件。
為縮短客戶裝車時間，煤質科積極與熱電廠、機廠溝通協調，邀請他們的鏟車司機操作能手，以“手把手”授課的方式，為該科鏟車司機進行現場技能培訓，幫助他們減少操作誤差，提升裝車效率。“現在我們的裝車效率同比以前提高了20%，並且人人都有一手裝車絕活。”該科裝車班班長樊慶義告訴筆者。
與此同時，他們要求磅房現場帶班人員要及時盯靠，積極參與，協助過磅人員開展過磅業務技能訓練，減少客戶的過磅等候時間。目前，該礦磅房的單車過磅時間相比以前減少了近2分鍾，並多次獲得客戶好評。