淄博礦業葛亭煤礦：“菜單式”服務惠職工

本站訊 “昨天才打了‘便民聯係卡’上的電話，今天就給我把電視修好了。”3月11日，葛亭煤礦機電隊職工王冰下班回到宿舍後，發現電視又能看了，臉上掛滿了笑容。
為進一步增強黨員幹部的服務職工意識，保證上下溝通順暢，該礦在原有職工溝通聯係製度的基礎上，建立了“菜單式”服務職工評價和反饋製度，以一份“服務責任書”、一張“便民聯係卡”、一個“辦事處理單”、一紙“落實督辦令”、一封“辦結回複信”五個“菜單”，對職工反映的問題，實行“一站式”辦理服務。對職工提出的意見或問題，除當時可以答複和解決的外，都要發給一張“回複單”，規定辦結反饋的時間。職工可以根據辦結效果、辦結人態度等指標在“回複單”上評價簽字。對責任科室和責任人沒按時、按質辦理職工反映的意見或問題的，礦上會向責任科室或責任人簽發“督辦令”，再次限時督辦。如果對工作拖遝推諉，敷衍搪塞，督辦期內仍未辦結的，立即啟動組織程序問責，上報礦黨委搖響“警示鈴”，刹住幹部“拖拉風”。
截至目前，該礦已向全礦職工發放了1800多張“便民服務卡”，組織全礦黨員幹部簽訂《為民服務承諾書》310份，為職工解決實事26件，職工滿意率達100%。