華鎣山廣能公司總醫院積極完善投訴處理機製

本網訊 為進一步強化內部管理，規範醫療投訴處理程序，近日，總醫院積極完善醫療投訴處理機製，促進醫療服務流程改善，提高服務質量。
一是暢通患者投訴渠道。在該院醒目位置公布班子成員及職能部門負責人姓名、投訴電話，設立舉報箱、舉報示意牌，方便患者投訴。二是接到患者投訴後，及時登記、調查處理，能當即答複的，盡可能當場做出答複；不能當場答複的，及時與相關科室聯係，協助科室解決，並追蹤處理結果。三是被投訴醫務人員或科室，一經核查屬實，責任在醫務人員或科室的，將按照相關管理規定進行處理。四是每起投訴處理完畢後均建立檔案資料，定期對投訴情況進行統計03manbetx 、從中查找管理薄弱環節，提出改進意見，督促相關科室及時整改。五是對違反製度及診療01manbetx 01manbetx 導致的醫療糾紛、醫療02manbetx.com ，嚴格按照《總醫院職工獎懲條例》、《總醫院醫療安全獎懲辦法》進行責任追究。六是對投訴情況開展定期講評通報製度，將投訴處理滿意度調查結果納入對部門、個人績效考核。
以上製度的實施，不僅極大的提高了醫護人員對醫療糾紛的防範意識和醫療安全意識，還為廣大患者提供了更優質的醫療服務。